LINE公式アカウントは、お店の何を変えるのか

この記事で分かること

個人のLINEとの、3つの違い

とくに1つ目です。お客様と連絡を取りたいけれど、自分の携帯番号は知られたくない。その悩みが、これで消えます。

表にすると、こうなります。

	ふつうのLINE	LINE公式アカウント
だれが使う	家族・友だち	お店・会社・市や町など
何をする	1対1やグループで話す	登録した人に、お知らせをまとめて送る
相手に見えるもの	自分の名前とアイコン	お店のアカウントだけ。お店の人の個人のLINEは見えない
ほかの人とのやりとり	グループなら、みんなに見える	1対1だけ。ほかのお客さまには見えない
お金	無料	受け取る人は無料（たくさん送るとお店側に料金）
見分け方	—	IDの先頭に「@」。審査を通ったお店には、緑のチェックマーク

無料でできること

• あいさつメッセージ　友だちに追加された瞬間に、自動で届くメッセージ
• 1対1のチャット　お客様と個別にやりとりする
• 応答メッセージ　決めた言葉に自動で返事をする
• リッチメニュー　トーク画面の下に出る、大きなボタン
• クーポン、ショップカード（＝ポイントカード）

業種ごとの、よくある使い方

「何に使うか」が決まると、送る中身も、作るボタンも決まります。

業種	一斉配信で送るもの（月1〜2回）	1対1のチャットで受けるもの
飲食・菓子店	季節の新作、お休みの日のお知らせ	予約、取り置き、「今日ありますか」
美容室・整体	空いている日時、季節のメニュー	予約、日時の変更
教室・習いごと	次の講座の日程、申し込みのしめきり	申し込み、欠席の連絡、質問
雑貨・小売	入荷のお知らせ、セール	取り置き、在庫の問い合わせ

向いているお店、先にほかをやったほうがいいお店

こんなお店は	理由
向いている　常連さんが多い、予約や取り置きがある	もう来てくれた人に、もう一度来てもらうのが得意な道具だから
先にほかを　まだ知られていない、新しく開いたばかり	LINEは、お店を知っている人にしか届かない。先にGoogleマップやインスタで見つけてもらう

まだ知られていないお店は、お客さまは、ホームページより先にGoogleマップを見ていますから始めるのがおすすめです。

ここだけは覚えてください。「通数」の数え方

通数 ＝ 送った回数 × 友だちの人数

ここを勘違いしている方が、本当に多いです。

友だちが100人いるお店が、全員に1回配信すると、100通使います。1通ではありません。

無料のプラン（コミュニケーションプラン）は、月200通まで。つまり友だち100人なら、月2回の一斉配信で使い切ります。

「思ったより少ない」と感じたと思います。ここを知らずに始めると、月末に送れなくなります。

だから、無料で続けるコツは3つ

もっと送りたくなったら

友だちが増えて200通では足りなくなったら、有料プランに切り替えます。ライトプランは月5,000円（税別）で5,000通。

ただし、その前にやることがあります。友だちを増やすことと、送る中身を決めること。プランを上げるのは、いちばん最後です。

※料金と通数は、改定されることがあります。申し込む前に「LINEヤフー for Business」の公式サイトでご確認ください。（2026年10月11日に確認。10月1日から、スタンダードプランの追加メッセージは1通3円になりました）

通数の早見表

無料のプラン（月200通）で、全員に何回送れるかの目安です。

友だちの人数	月200通で送れる回数
50人	4回
100人	2回
200人	1回
300人以上	1回も送れない（有料プランが必要）

あいさつメッセージ・自動の返事・1対1のチャットは、この数に入りません。

結果：できたか、確かめる

こうなっていれば、できています。

• 個人のLINEとのちがいを、ひとことで説明できる
• 自分のお店の友だちの人数で、月に何回送れるか計算できた
• 一斉配信は月1〜2回、と決めた
• あいさつメッセージとリッチメニューに、まず力を入れると決めた

それでも迷ったら：友だちの人数を確かめて、上の早見表に当てはめてみてください。

よくあるご質問

お客さまの側に、お金はかかりますか？

かかりません。友だちに追加するのも、メッセージを受け取るのも無料です。お金がかかるのは、たくさん送るときのお店の側だけです。

ブロックされたら、分かりますか？

だれがブロックしたかは分かりません。何人にブロックされているかは、管理画面の数字で分かります。

送りすぎると増えるので、一斉配信は月1〜2回がちょうどいいです。

友だちの一部にだけ送れますか？

できます。しぼって送ると、使う通数も少なくなります。ただし、年代や地域でしぼる機能は、友だちがある程度の人数を超えてから使えるようになります。条件は公式のページで確かめてください。

何のために使うか、まだ決まっていません。

それがいちばん大事なところです。オトスマでは、作る前に「何のために使うか」「リッチメニューに何を置くか」を一緒に決める質問票を使っています。ご相談ください。

次の一歩

• 今日やること…上の表で、自分のお店は何に使うかを1つ決める
• 今週やること…LINE公式アカウントの作り方を見ながら、アカウントを作る
• あわせて読む…最初の1通の書き方／ふつうのLINEとLINE公式のちがい

次に読むと、手が動きます

仕組みが分かったら、実際の作り方へ。作ったあと止まってしまった方は、最初の1通の書き方を読んでください。

一人でやらなくても大丈夫です

読んでもうまくいかないときは、聞いてください。責めたりしません。オンラインでもお手伝いできます。お店までうかがうこともできます（袋井市の外は、交通費をいただきます）。初回のご相談は無料です。

2026年10月に内容を新しくしました。