「駐車場はありますか？」「予約はいりますか？」。同じ質問に、何度も答えていませんか。その答えを先に書いて見える場所に置いておくと、お客さまは安心して来られます。お店も、同じ説明をくり返さずに済みます。この記事では、お店の「よくある質問」の作り方をまとめました。
お店の方
電話で「駐車場ありますか？」って、1日に何回も聞かれるんです。そのたびに手が止まってしまって…。
オトスマ
それだけ聞かれるなら、ほかにも聞きたいけれど、電話まではしない方がたくさんいるはずです。答えを先に書いておきましょう。
お店の方
書いておくだけで、変わりますか？
オトスマ
変わります。来る前の不安が消えると、来てくださる方が増えます。作り方は、集める・答える・置く、の3つだけです。
この記事で分かること
- 「よくある質問」が効く3つの理由
- 作り方の3つの手順（集める・答える・置く）
- ホームページ・LINE・貼り紙への載せ方
- Googleマップの「質問と回答」がなくなったこと
- そのまま使える、よくある質問の文
まず、作ってみてください
説明より先に、試してみてください。お店の種類を選んで、答えを短く書くだけで、ホームページ・LINE・貼り紙に使える文ができます。
お店の種類を選んで、答えを短く書くだけで、「よくある質問」の文ができます。
分からないところは空のままで大丈夫です。答えたものだけが出てきます。
お店ならではの質問（2つまで）
どこに載せますか
ここに注意答えは、いまのお店の本当のことだけを書いてください。営業時間や料金が変わったら、ここも忘れずに直します。古い答えは、書いていないより困ります。
「よくある質問」が効く3つの理由
| 理由 | どう変わるか |
|---|---|
| お客さまの不安が消える | 「車で行って止められなかったら…」と迷っていた方が、安心して来られる |
| 同じ説明をしなくて済む | 電話や店頭で答える回数が減って、手が止まらなくなる |
| 検索やAIに伝わりやすい | はっきり書いた質問と答えは、検索やAIがお店のことを答えるときの材料になりやすい |
3つめについては、SEOとLLMOの記事にくわしく書いています。
作り方は、この3つです
- 集める 電話やレジで聞かれたことをメモする
- 答える 短く、数字で、はっきり
- 置く お客さまが見る場所に載せる
1. 集める
頭で考えるより、実際に聞かれたことを集めるのが早くて確かです。1週間だけ、電話やレジで聞かれたことをメモしてください。同じ質問には「正」の字をつけていきます。
【聞かれたことメモ】 駐車場はある？ 正正 予約はいる？ 正一 カードは使える？ 正 子ども連れでも平気？一
回数の多いものから5つが、最初に載せる「よくある質問」です。
2. 答える
答えは、短く、数字で、「できる／できない」をはっきり書きます。
| 分かりにくい答え | 分かりやすい答え |
|---|---|
| 駐車場は近くにあります | お店の裏に3台あります。満車のときは、向かいのコインパーキングをご利用ください |
| 予約をおすすめしています | 予約なしでも大丈夫です。土曜のお昼だけ混むので、予約されると確実です |
| 各種お支払いに対応しています | 現金、カード、PayPayが使えます |
「各種」「など」「近く」のような言葉は、お客さまの知りたいことに答えていません。そのまま人に話すように書くと、ちょうどよくなります。
3. 置く
作った答えは、お客さまが見る場所に置きます。1か所だけでなく、いくつかに同じ内容を置くのがコツです。
| 置く場所 | ひとこと |
|---|---|
| ホームページ | 「よくあるご質問」のページや、トップの下のほうに。検索やAIにも伝わります |
| LINE公式アカウント | 「応答メッセージ」に登録すると、「駐車場」と送られたら自動で答えを返せます（登録した言葉と同じときだけ返るので、「駐車場は？」など送られそうな言い方も登録する） |
| Googleマップのお店の欄 | お店の説明文に、いちばん大事な答え（駐車場など）を1行入れておく |
| お店の貼り紙・メニュー | 入口やレジの横に。来てから迷うことが減ります |
Googleマップの「質問と回答」は、もう使えません
以前は、Googleマップのお店の欄に「質問と回答」という場所があり、お客さまの質問にお店が答えられました。この機能は2025年の終わりから、新しい質問ができなくなりました（いまある質問のあつかいは、Googleの案内で確かめてください）。
だからこそ、よくある質問は「自分のお店の場所」に置いておくのが安心です。
Googleマップのお店の欄の整え方は、Googleマップの記事をご覧ください。
LINEで、自動で答えるには
LINE公式アカウントには、決まった言葉が送られてきたら、自動で返事をする「応答メッセージ」という機能があります。上の道具で「LINEの自動の返事」を選ぶと、登録する内容の下書きができます。
- パソコンかスマホで、LINE公式アカウントの管理画面を開く
- 「応答メッセージ」を選ぶ
- 新しく作り、キーワード（例：駐車場）と、返す文（例：お店の裏に3台あります）を登録する
ここに注意自動の返事をオンにすると、設定によっては、ふつうのやりとり（チャット）との切り替えが必要になります。LINE公式アカウントをまだ作っていない方は、先にLINE公式アカウントの作り方をご覧ください。
お店の方
これなら、電話に出られないときでも、お客さまが自分で調べられますね。
オトスマ
そうなんです。答えを先に置いておくことは、お店が休んでいるあいだも働く「案内係」を置くようなものです。
よくあるご質問
何問くらい載せればいいですか？
まずは5問で十分です。多すぎると、かえって探しにくくなります。
聞かれることが増えたら、1問ずつ足していきます。
料金は載せたほうがいいですか？
できれば、目安だけでも載せてください。「いくらかかるか分からない」は、来るのをためらう理由になりやすいからです。
「〇〇円〜」のように、いちばん安いものからでも構いません。
ホームページがありません。
LINE公式アカウントと、お店の貼り紙から始めてください。Googleマップのお店の説明文にも、大事な答えを1行入れておけます。
ホームページを作るかどうかは、ホームページの記事を参考にしてください。
答えにくい質問は、どうすればいいですか？
「その日の状況によります」のような答えしかないときは、どこで確かめられるかを書きます。例：「当日の空き状況は、お電話でお答えします」。
答えを置く場所を整えるLINE公式の基本 → LINE公式アカウントは、お店の何を変えるのか
AIの答えにも使われる書き方 → SEOとLLMO
結果：できたか、確かめる
こうなっていれば、できています。
- 1週間、聞かれたことをメモした
- 多いもの5つに、答えを書いた
- ホームページかLINEに置いた
- 変わったら直す日を、カレンダーに入れた
それでも迷ったら：同じ質問に答える回数がへっていたら、効いています。
この記事のまとめ
- 同じ質問に何度も答えているなら、答えを先に書いておく
- 1週間、聞かれたことをメモして、多いものから5つ
- 答えは、短く、数字で、「できる／できない」をはっきり
- ホームページ・LINE・Googleマップ・貼り紙に、同じ内容を置く
- Googleマップの「質問と回答」は使えなくなったので、自分の場所に置く
- 変わったら、忘れずに直す
次の一歩
- 今日やること…上の道具で、いちばん聞かれる質問に答えを書いてみる
- 今週やること…1週間、聞かれたことをメモする
- あわせて読む…Googleの口コミを増やす3つのこと／Googleマップでお店の情報を整える
参考にした公式の情報
この記事は、次の公式の情報をもとに書いています（最終確認：2026年9月）。画面や決まりは変わることがあるので、くわしくは元のページもご覧ください。
一人でやらなくても大丈夫です
何を書けばいいか迷ったら、聞かれていることをそのままLINEで送ってください。答えの書き方を一緒に考えます。ホームページやLINEへの登録も、お手伝いできます。
料金を見る（税込）初回のご相談は無料
| 内容 | オトスマがやること | 料金（税込） |
|---|---|---|
| 初回のご相談 | お話をうかがって、合う進め方をお伝えします | 無料 |
| 相談・レクチャー（教える） | やり方を説明します。作るのはお店の方 | 5,000円／1時間 |
| 月々サポート（一緒にやる） | 月2時間、投稿などを一緒に作り、チャットで改善案も | 33,000円／月 |
| 制作サポート（代わりにやる） | 撮影と投稿を月8回以上、オトスマが作ります | 100,000円／月 |
| 設置から運営まで（まるごと） | アカウントの設置から毎月の運営まで | 150,000円／月 |
| 動画編集（素材あり） | お店の写真・動画と文章をお預かりして作ります | 5,000円〜 |
| ロゴアニメーション | 10秒以内・直しは3回まで | 10,000円 |
| アニメーション動画 | 絵や文字を動かして伝える動画 | 10,000円〜 |
| チラシから作る動画（素材あり） | チラシや画像を動かして、見た人の心を動かす動画に | 30秒 7,000円／1分 10,000円 |
| 撮影 | 素材がないときは撮影から（動画とは別に） | 10,000円〜／1時間 |
| 講座（お店・事業者向け、単発2時間） | お店の仲間とまとめて習う | お一人 3,000円 |
| 交通費 | オンライン・袋井市内はかかりません | 菊川市〜浜松市のあいだは 2,000円 |
毎月のプランは、3か月からのご契約です。くわしい料金は料金のページに、講座の内容は講座・セミナーのページにまとめています。
まずは、LINEで気軽にどうぞ
- いまの画面やお店の資料の写真を送るだけで相談できます
- 初回のご相談は無料。合う進め方と、おおよその金額をお伝えします
- 友だち追加だけでも大丈夫。ブロックはいつでもできます
メールで聞きたい方はお問い合わせのページから。
2026年10月に内容を新しくしました。
