お店のアカウント、だれが持っていますか。乗っ取り・引き継ぎで困らないための4つの決まり

この記事で分かること

よくある4つの場面

場面	起きること
スタッフや家族が辞めた・離れた	パスワードも、登録したメールも、その人しか知らない。お店の側から入れない
制作会社に作ってもらった	ホームページのアドレス（ドメイン）や管理画面が、制作会社の名前で登録されている。ほかの会社に頼みかえられない
スマホや電話番号を変えた	確認のコードが古い電話番号に届き、店主本人も入れなくなる
乗っ取られた	お店の名前で、知らない投稿やメッセージがお客さまに届く

どれも、アカウントを作るときに決めておけば防げます。

守る順番を決める

アカウントは、お店でもご家庭でも20や30はすぐに超えます。全部を同じように守ろうとすると、続きません。そこで、「なくなったら、何ができなくなるか」で順番をつけ、上から守ります。

いちばん上が「お金」ではない理由

Aの「入り口」は、ほかのアカウントのパスワードを忘れたときの再設定や、確認のコードが届く先です。ここを失うと、銀行もインスタも、取り戻す手段そのものがなくなります。

マイナンバーカードも同じです。役所の申請、確定申告、保険証の確認などに使うので、なくなると手続きが止まります。

お店なら、ご家庭なら

優先	お店なら	ご家庭なら
A	お店のメール、お店の携帯電話、スマホのApple アカウント・Googleアカウント	メール、携帯電話の番号、Apple アカウント・Googleアカウント、マイナンバーカード
1	売上が入るキャッシュレス決済、ネットショップ、事業用のネットバンキング	ネットバンキング、スマホ決済、証券
2	ホームページのドメイン・サーバー、LINE公式の有料プラン、予約システム	動画や音楽の定額サービス、クラウドの保存容量
3	買ったデザインのソフト、写真素材	買ったアプリ・音楽・電子書籍
4	インスタ、Googleマップのお店の情報	SNS、ポイントカード、通販の会員

順番を上げるとき

4番でも、「これがないと困る」と分かっているものは上に上げます。

こんなとき	上げる先
お店のインスタやLINE公式で、予約や注文を受けている	1（お金が動いている）
会社・学校・病院・介護の連絡が、そのアプリやメールに届く	A（連絡の入り口）
役所の申請、確定申告、保険証の確認などに使う	A（申請の入り口）
ほかのサービスに、そのアカウントで登録している（「Googleでログイン」など）	A（登録の入り口）

決めておく4つのこと

印刷して使える帳面を用意しました

A4で5枚の「アカウント・パスワード帳」です。印刷して、鉛筆で書きこんで使います。お店にも、ご家庭にも使えます。1枚目が見本で、2枚目からは守る順番ごとに1枚ずつ書きます。

紙	書くもの
1枚目	見本と使い方。守る順番の表、青い字の記入見本、しまい方
2枚目	優先A　入り口（メール、Apple アカウント・Google、携帯電話の契約、マイナンバーカード）
3枚目	優先1　お金が動いているもの（ネットバンキング、キャッシュレス決済）
4枚目	優先2　お金を払っているもの（ドメイン・サーバー、有料プラン・定額のサービス）
5枚目	優先3・4　買ったアプリ・ソフト、Instagram、LINE公式、Googleビジネスプロフィール

1件ごとに、ログインID・パスワード・確認のコードの届く先・予備のコード・持ち主・招待した人・なくなると困ることを書く欄があります。まず2枚目だけ書けば十分です。足りないときは、その紙をコピーして使います。

乗っ取られたかもしれないとき

自分が送っていないメッセージが送られていた。知らない場所からログインされたと通知が来た。そんなときは、次の順番で動きます。

1. まだ入れるなら、すぐにパスワードを変えて、2段階認証を入れる
2. 登録しているメールのパスワードも変える
3. 入れないときは、そのサービスの公式のヘルプから「アカウントを取り戻す」手続きをする
4. ほかのSNSや店頭で、お客さまにお知らせする。「お店からお金やカードの番号をお願いすることはありません」

よくあるご質問

制作会社の名前で登録されているドメインは、取り戻せますか？

多くの場合、制作会社にお願いすれば、お店の名義に移せます。まずは「ドメインの名義は、だれになっていますか」と聞いてみてください。

契約の内容によっては、費用や手続きの期間がかかることがあります。

スマホの「パスワードを覚えておく機能」は、安全ですか？

スマホの画面ロックをかけていれば、紙に書いてレジの横に貼っておくより、ずっと安全です。

ただ、そのスマホをなくしたときのために、お店用メールのパスワードと予備のコードだけは、紙にも控えておいてください。

家族だけのお店で、全員が同じパスワードを使っています。

いま困っていなければ、急いで全部を変えなくても大丈夫です。

ただ、1（お店のメールで登録）と4（2段階認証）だけは、先にやっておいてください。この2つがあれば、困ったときに取り戻せます。

台帳づくりを、手伝ってもらえますか？

できます。オトスマが一緒に書き出して、持ち主をお店に移すところまでお手伝いします。

オトスマは、パスワードをお聞きしません。入力は、お店の方ご自身にしていただきます。

結果：できたか、確かめる

こうなっていれば、できています。

• アカウント台帳を作った（パスワードは書いていない）
• お店のアカウントの登録メールが、お店用のものか確かめた
• スタッフを、パスワードではなく「招待」で入れた
• 2段階認証を1つ入れて、予備のコードを紙に控えた

それでも迷ったら：まずは、いちばん困るアカウント1つだけで大丈夫です。

次の一歩

• 今日やること…アカウント・パスワード帳を印刷して、2枚目（優先A）だけ書く
• 今週やること…「持ち主」がお店ではないアカウントを1つ、お店のメールに移す
• あわせて読む…お客さまは、ホームページより先にGoogleマップを見ています／LINE公式アカウントの作り方／お店のインスタの始め方

一人でやらなくても大丈夫です

「持ち主がだれか分からない」「前の人に連絡がつかない」。そんなときは、そのままご相談ください。オトスマが、サービスごとに取り戻す手順を一緒に確かめます。

2026年10月に内容を新しくしました。