お客さまの写真・口コミを投稿に載せるとき、許可はどう取る？お店向けの頼み方と文例

こまった：こんなこと、ありませんか

• お客さまが、うちの料理の写真をインスタに上げてくれた。お店の投稿にも載せたいけれど、勝手にしていいのか分からない
• うれしい口コミをもらった。お店のアカウントで紹介したいが、断りが要るのか迷う
• 教室やイベントの写真に、お客さまの顔が写っている。載せたいが、聞きにくい
• 聞いたら断られそうで、結局、載せられないままになっている

お客さまの写真や声は、お店のいちばんの宣伝になります。だからこそ、気持ちよく「どうぞ」と言ってもらえる形で載せたいものです。聞きにくいのは、聞き方を決めていないからです。この記事で、その形をつくりましょう。

わかる：許可が要るのは、3つの「持ち主」

「写真を載せていいか」には、じつは持ち主が3人いることがあります。まず整理します。

持ち主	何についての権利か	許可をもらう相手
撮った人	写真そのものの権利（著作権）。スマホで撮った写真も対象です	撮ったお客さま本人
写っている人	顔や姿をむやみに公開されない権利（肖像権）	写っているお客さま本人。お子さんなら保護者
書いた人	口コミやコメントの文章の権利。書いた人が決められる、と考えるのが安全です	書いたお客さま本人

写真の権利は、撮った人が持ちます。文化庁の資料でも、写真はスマホで撮ったものを含めて保護の対象で、権利は作った時点で自然に生まれ、登録などは要らないと説明されています。お店の中で撮ったからといって、お店のものになるわけではありません。

顔や姿については、総務省も「ネットやSNSで公開・投稿する場合には、写っている人の許諾が必要になる場合があります」と注意しています。自分の子どもの写真でも本人の気持ちを尊重するよう勧めている、と書かれているくらいです。

ここは、法律の細かい判断を示す記事ではありません。迷う場面や、もめそうな場面は、弁護士など専門の窓口にご相談ください。著作権のことは、文化庁にも相談窓口があります。

くらべる：載せ方は3通り。許可の重さがちがいます

お客さまの投稿をお店で紹介する方法は、大きく3つあります。どれを選ぶかで、頼み方が変わります。

載せ方	どうなる	許可
① アプリの「シェア」機能で紹介する（インスタのストーリーズに追加など）	元の投稿がカードのように表示され、投稿した人が分かります	投稿した人が、シェアを許す設定にしている場合だけ使えます。それでも、ひとこと断りがあると安心です
② 写真をもらって、お店の投稿に載せる	お店の写真のように見えます	必ず、先に聞いて返事をもらいます
③ 写真を保存して使い回す・加工する（チラシやホームページ、広告にも使う）	使う範囲が広がります	「どこに使うか」まで伝えて、返事をもらいます

①はアプリが決めた仕組みなので、いちばん気楽です。インスタの公式ヘルプ（英語版）では、他の人の投稿をストーリーズに追加できるのは、相手が公開アカウントで、再シェアを許可している場合とされています。止めたい人は、設定の「シェアとリユース」で切り替えられると案内されています。ただし、画面の名前は機種や版、言語でちがうことがあります。

画面を撮って（スクリーンショット）そのまま載せたり、保存アプリで写真だけ取ったりするのは、①ではありません。②か③の扱いになるので、必ず先に許可をもらってください。インスタの投稿が広がる仕組みはインスタで、お店の投稿が広がるしくみ、リポストなど新しい機能はいまのインスタで、お店が便利になったこと7つで整理しています。

できる：許可をもらう5つの手順

1. 載せたいものを決める。写真なのか、口コミの文章なのか、顔が写った写真なのか。持ち主はだれかを、前の表で確かめます
2. 使い道を、一つ決める。「お店のインスタに載せる」だけなのか、「チラシにも使う」のか。広げたくなったら、そのとき改めて聞きます
3. 文章で頼む。LINEかDMで、次の章の文例を送ります。口頭で頼んだときも、あとで文章に残します
4. 返事を保存する。「いいですよ」の画面を、スクリーンショットで撮っておきます。お店の「許可メモ」に日付と一緒に貼っておくと、あとで迷いません
5. 載せたら、お礼とお知らせ。「載せました」と伝えます。取り下げたいと言われたら、すぐに応じます

返事は、「いいですよ」のひとことで十分です。むずかしい書類を作る必要はありません。ただし、頼むときには、何に・どこで・いつまでを、短く伝えます。

そのまま使える：頼み方の文例

お店のようすに合わせて、言葉を直してお使いください。「相手が断りやすい」ことが、いちばん大事です。断れる形にしておくほうが、かえって気持ちよく返事をもらえます。

文例1：お客さまが上げてくれた写真を、お店で紹介したい

文例2：うれしい口コミを、紹介したい

口コミの内容を、お店が直して載せるのは避けましょう。短く切るだけでも、意味が変わることがあります。載せるときは、書かれたとおりに。直したくなったら、それも相談してから進めます。口コミのお願いの仕方はGoogleの口コミを増やす3つのことにもあります。

文例3：お店で撮った写真に、お客さまが写っている

文例4：お子さんが写っている

文例5：その場で口頭で聞くとき

口頭でもらった「いいですよ」は、あとで消えてしまいます。帰り際に、LINEなどで「先ほどの件、載せますね」と送り、返事をもらっておくと確かです。

気をつける：載せるときの5つの決まり

• お名前や場所を出しすぎない。いつ、どこで、だれと来たかが分かると、本人が困ることがあります。「個人情報」の考え方は入れてはいけない個人情報にまとめています
• 許可の範囲を超えない。インスタに「いい」と言われた写真を、チラシやホームページに使うときは、改めて聞きます
• お礼に、割引や景品を付けるなら、書き方に注意。お礼を渡して書いてもらった投稿は、宣伝だと分かるようにする必要があります。くわしくはお店のSNSで書いても大丈夫なこと・問題になることへ
• 取り下げの申し出には、すぐ応じる。理由は聞かなくて大丈夫です。「承知しました、すぐ下げます」だけで済ませます
• お店の人が撮った写真でも、人の顔には気をつける。背景に、ほかのお客さまが写り込んでいないかを見てから載せます

お店の中に「撮影した写真を、お店のSNSで使うことがあります。お断りの方はお知らせください」と貼っておく方法もあります。ただ、これだけで全員の許可をもらったことにはなりません。目立つ形で貼ったうえで、顔がはっきり写る写真は、やはりひとこと聞いておくと安心です。

もう一つ、お店の方によくある悩みが「聞いたら、気をつかわせてしまうのでは」というものです。けれど、先に聞かれて不愉快になる方は多くありません。むしろ、「ちゃんと断ってくれるお店だ」と、信頼につながります。オトスマは、宣伝の上手さよりも、お客さまに安心してもらえる続け方のほうが、長く効くと考えています。

逆に、聞かずに載せて、あとから「やめてほしい」と言われると、お店にもお客さまにも、いやな気持ちが残ります。聞く手間は、その気持ちを防ぐための保険です。文例を保存しておけば、一回あたり1分もかかりません。

投稿の前に、次の3つだけ、声に出して確かめてみてください。「だれの写真・言葉か」「その人に聞いたか」「返事を残したか」。この3つが言えれば、載せて大丈夫です。ひとつでも言えなければ、いったん止まって、聞くところから始めます。あわてて押さない、というのは、SNSの投稿でも同じです。

よくあるご質問

お客さまの投稿に「いいね」やコメントを返すだけなら、許可は要りますか？

「いいね」やコメントは、その投稿のなかでのやり取りなので、許可は要りません。お店の投稿としてほかの場所に載せるときに、許可の話になります。

お店の名前をタグ付けしてくれた投稿は、自由に使っていいですか？

タグ付けは「見てほしい」という気持ちの表れですが、写真を自由に使ってよいという意味とは限りません。アプリのシェア機能で紹介するのはよくても、写真を保存して使うときは、ひとこと聞いてください。

許可をもらったあとで、気が変わったと言われたら？

すぐに下げます。投稿を削除し、ほかの場所に使っていたら、そちらも直します。そのやり取りも、許可メモに残しておくと確かです。

返事がない場合は、載せてもいいですか？

返事がないのは「いいですよ」ではありません。載せずに待つか、数日あけて一度だけやさしく聞き直します。それでも返事がなければ、あきらめるのが安全です。

有名人や、よその会社の写真・ロゴが写っていたら？

有名な人の顔や名前には、商売への使い方を決める別の権利もあるとされています。広告のように使うのは特に避け、迷ったら載せないほうが無難です。判断が必要なときは、専門の窓口に相談してください。

次の一歩

• 今日やること…文例1をメモアプリに保存して、お店の名前や言い回しに直しておく
• 今週やること…「許可メモ」を作り、いただいた返事の画面を日付と一緒に貼っていく
• あわせて読む…インスタ、何を載せればいいか分からないお店の方へ、お客さまと「会話」する4つの型

全部をいっぺんにやらなくて大丈夫です。まず、次にお客さまの投稿を見つけたときに、文例1を送ってみる。それだけで十分な一歩です。

参考にした公式の情報と最終確認

この記事は、2026年10月に次の公式の情報を確かめて書きました。画面の名前や仕組みは変わることがあるので、実際に使うときは、最新の案内も見てください。

• 総務省「知っておきたい16のキーワード：肖像権侵害」（https://www.soumu.go.jp/ict-mirai/keyword/portrait-rights-violation/）
• 文化庁 著作権課「著作権テキスト」、著作権の登録手続き、相談窓口（https://www.bunka.go.jp/seisaku/chosakuken/seidokaisetsu/toroku_seido/）
• Instagram ヘルプセンター「Share someone’s post from feed to your Instagram story」（https://help.instagram.com/1013375002134043/）
• Google「定義」（Google利用規約。クチコミ・著作権の用語）（https://policies.google.com/terms/definitions?hl=ja）

肖像権は、法律に細かい決まりが書かれていない権利で、場面によって判断が変わります。個別のトラブルは、弁護士などの専門家にご相談ください。

一人でやらなくても大丈夫です

頼み方の文章を、お店のようすに合わせて一緒に整えることもできます。LINEで、お困りの場面の画面の写真を送っていただければ、次の一手をお返しします。オンラインでも、袋井市のお店への訪問でも対応しています。初回のご相談は無料です。