ホームページの持ち主・ドメイン・ログインが分からない。制作会社と連絡がつかないときの調べ方

※よくいただくご相談をもとにした会話です。

こまった：こんなこと、ありませんか

• ホームページの情報が古いのに、直し方が分からない
• 作ってくれた会社に連絡しても、返事がない
• ログインのIDやパスワードを、教えてもらっていない
• 「ドメイン」と言われても、誰の名前で持っているのか分からない
• 毎年いくらかの請求が来るが、何の代金か説明できない

どれも、お店の方のせいではありません。ホームページは、お願いした当時の担当者に任せきりになりやすいものです。ただ、このまま放っておくと、ある日突然ホームページが見られなくなることがあります。更新の期限が切れたり、請求が止まったりしたときです。今のうちに、持ち主をはっきりさせておきましょう。

わかる：ホームページは「3つの部品」でできています

「ホームページの持ち主が分からない」と言っても、じつは3つの部品がそれぞれ別の場所にあります。まず、この3つを分けて考えます。

部品	たとえると	分からないと困ること
ドメイン（ネット上の住所。https://〜 のあとに続く部分）	お店の住所	更新が止まると、住所そのものが使えなくなることがある。メールアドレスにも影響する
サーバー（ホームページのデータを置く場所）	お店の建物	契約が切れると、ホームページが表示されなくなることがある
管理画面（文章や写真を書き換える入口）	お店の鍵	ログインできないと、営業時間やお知らせを直せない

制作会社が、この3つを「お店の名前」でなく「会社の名前」で契約していることがあります。その場合、会社と連絡がつかなくなると、お店だけでは手続きが進みにくくなります。お店の名前で持っているかどうかが、いちばん大事な分かれ目です。

できる：調べる・探す・連絡する、4つの手順

できる①：ドメインの預け先を調べる

ドメインは、インターネット上の公開の窓口で、預け先の会社まで調べられることが多いです。画面の見た目や項目名は、変わることがあります。

「.jp」で終わるドメインのとき

1. ホームページのアドレス（https://〜）を見て、ドメイン部分を確かめる。たとえば「example.jp」の部分です
2. JPRS（.jp ドメインを管理している組織）の検索ページ「JPRS WHOIS」（whois.jprs.jp）を開く
3. 検索の種類で「ドメイン名情報」を選び、ドメイン名を入れて検索する
4. 出てきた登録情報を、画面のまま写真（スクリーンショット）に撮って残す

JPRS WHOISには、短時間に何度も検索すると、一時的に使えなくなる決まりがあります。また、情報の反映には最長で1日ほどかかることがあります。何度も押さずに、1回ずつ確かめてください。

「.com」など、ほかのドメインのとき

ICANN（ドメインの世界の決まりを調整している組織）の検索ページ「lookup.icann.org」を使います。ドメイン名を入れて「Lookup」を押し、結果の中の「Registrar Information」を見ます。そこに書かれた「Registrar」が、ドメインを預けている会社（レジストラ）であることが多いです。

結果に「Reseller（再販業者）」が載っていることがあります。その場合は、表示された会社ではなく、再販業者のほうで契約している可能性があります。

持ち主の名前が出ないとき

登録者の名前が「非表示」になっていたり、預けている会社の名前に置きかわっていたりすることがあります。個人情報を守るための仕組みで、珍しいことではありません。名前が出ていなくても、ドメインに持ち主がいないわけではありません。預けている会社が、登録者を把握していることがあります。

この検索窓口は、決められた目的以外には使えません。調べるのは、お店のホームページのドメインだけにしてください。

できる②：お店の手元にある「手がかり」を探す

公開の窓口を見る前に、お店の中に手がかりが残っていることがよくあります。次の順に探してください。

探す場所	見るもの
契約書・見積書・請求書（紙）	会社名、「ドメイン」「サーバー」「保守」「更新料」の文字
お店のメール（過去のやりとり）	「ドメイン」「サーバー」「更新」「ご案内」の言葉で検索。会社名や契約番号が見つかることがある
通帳・カードの明細	毎年、同じ時期に同じ名前で引き落とされている支払い
お店のメールアドレス	ホームページのドメインで作っている（〇〇@お店のドメイン）なら、そのメールの設定もドメインとつながっている
お店のGoogleビジネスプロフィール	ホームページとして登録されているアドレス

毎年同じ時期の引き落としは、ドメインやサーバーの更新料であることがあります。支払い先の名前は、そのまま預け先の会社を教えてくれる、いちばんの手がかりです。

できる③：連絡がつかないときの進め方

預け先の会社が分かったら、その会社の問い合わせ窓口に連絡します。制作会社ではなく、ドメインやサーバーを預かっている会社のほうです。

1. まず、制作会社にもう一度連絡する。メールと、会社のお問い合わせフォームの両方で。送った日付と文面は残しておく
2. 預け先の会社の公式サイトで、問い合わせ方法を探す。「ログインできない」「登録者に連絡がつかない」といった案内ページがないか見る
3. お店が持ち主であることを説明する。お店の名前、住所、ホームページのアドレス、契約や支払いの記録を、用意しておく
4. 会社の案内にしたがって、本人確認を受ける。どんな書類が必要かは、会社ごとに違います
5. 手続きの結果を、書いて残す。誰に、いつ、何を頼み、どう返事があったかを、1枚の紙にまとめる

名義が制作会社の名前になっている場合は、お店が持ち主と認められるかどうかが、会社や契約の内容によって変わります。「必ず変えられる」とは言い切れません。まずは、預け先の会社に、お店の状況をそのまま話してみてください。

ドメインを、ほかの会社へ移したいとき

ドメインを今の会社から別の会社へ移す手続きでは、「認証コード」という確認用の符号が必要になります。.jp ドメインでは、JPRSが、預ける会社を変えるすべての申請で、この認証コードを必須にしたと発表しています。登録者が知らないうちに、勝手に別の会社へ移されないようにするための仕組みです。

ただし、認証コードは今の預け先の会社が発行するものです。ですから、移す前に、まず今の預け先の会社と、お店が連絡を取れる必要があります。また、移すのを止める「ロック」がかかっていると、先に外す必要があることがあります。手順や必要な書類は会社ごとに違うので、今の預け先の案内を見てください。

できる④：サーバーと管理画面の入口を探す

ドメインとは別に、サーバーと管理画面にも入口があります。分かるところから、1つずつ確かめます。

作り方	管理画面の見つけ方
ホームページ作成サービス（Jimdo・ペライチ・Studio・Wixなど）	そのサービスの公式サイトの「ログイン」から、登録したメールアドレスを入れる。パスワードを忘れたときの案内が、公式サイトにあることが多い
WordPressなど、自分で置くタイプ	アドレスの最後に「/wp-admin」を付けると、ログイン画面が出ることがある（作り方によっては変えてあるため、出ないこともあります）
制作会社の独自のしくみ	制作会社しか入口を持っていないことがある。契約書や見積書に、管理画面の説明がないか見る

ログイン画面が出ても、IDとパスワードが分からない場合は、画面にある「パスワードを忘れた」から、登録メールアドレス宛てに再設定の案内が届くことがあります。そのメールアドレスが、今も使える場所かどうかが分かれ目です。制作会社のメールアドレスで登録されているときは、お店だけでは進められないので、サービスの公式サイトの問い合わせ窓口に相談します。

サービスごとの特徴はお店のホームページ4サービス比較で、ホームページそのものの役目はホームページって何？で、整理しています。

もしものために：ホームページの「持ち主ノート」を作る

分かったことは、1枚の紙にまとめて、お店の決まった場所にしまいます。次の担当者が変わったときにも役立ちます。

• ドメイン名と、預けている会社の名前
• サーバーを借りている会社の名前と、更新の時期
• 管理画面のアドレスと、登録しているメールアドレス
• 毎年かかる費用の名前と、引き落とされる時期
• 制作や保守をお願いした会社の名前と、連絡先

パスワードそのものは、この紙に書くか、別に決まった場所にしまうかを、お店で決めておきます。電話やメッセージで人に伝えないでください。お店のアカウントの決まりごとはお店のアカウント、だれが持っていますかに、ひな形つきでまとめています。パスワードだけに頼らない守り方は2段階認証・パスキーと復旧の備えへ。

よくあるご質問

制作会社が「ドメインは当社で持っています」と言います。お店のものにできますか。

契約の内容によって変わります。まず、見積書や契約書に、ドメインの名義や管理についての書き方がないか確かめてください。お店の名前に変えたいときは、「名義をお店にしたい」と、書面やメールで伝えると、後で話が残ります。話が進まないときは、預け先の会社の案内を見て、相談してください。

更新の期限が切れたら、すぐにホームページは消えますか。

すぐに消えるとは限りませんが、期限を過ぎると、ホームページが表示されなくなったり、メールが届かなくなったりすることがあります。また、期限後に一定の期間だけ復活できる決まりがある会社もありますが、日数や費用は会社ごとに違います。期限が近いと気づいたら、早めに預け先の会社へ連絡してください。

制作会社が廃業したようです。ホームページはどうなりますか。

サーバーやドメインの契約が、そのまま続いている間は、表示されることが多いです。ただし、更新の支払いをする人がいなくなると、いつか止まる心配があります。まず、ドメインとサーバーの預け先を調べ、お店が連絡を取れる形にしておくことが大切です。

この際、ホームページを新しく作り直したほうがいいですか。

作り直しが必要かどうかは、今のホームページの状態で変わります。まず持ち主を確かめてから、直すのか、作り直すのかを決めても遅くありません。考え方はホームページが古いまま。誰に頼むかより先に、決めておく3つのことにまとめています。

調べた結果を、オトスマに送ってもよいですか。

はい。調べた画面の写真（スクリーンショット）を、LINEで送っていただければ、次に確かめる場所をお返しします。ただし、パスワードや暗証番号は写さず、送らないでください。電話での相談は受け付けていません。

この記事のまとめ

次の一歩

• 今日やること…ホームページのアドレスをメモして、契約書や請求書の入った引き出しを探す
• 今週やること…ドメインの預け先を調べて、画面の写真を残す
• あわせて読む…お店のデジタルの「困った」対処ガイド、お客さまは、ホームページより先にGoogleマップを見ています

参考にした公式の情報と最終確認

この記事の内容は、2026年10月に次の公式の情報で確認しました。画面の見た目や手順は、変わることがあります。実際に手続きをするときは、各社の最新の案内を見てください。

• JPRS WHOIS（.jp ドメインの登録情報の検索）：https://whois.jprs.jp/
• JPRS WHOISご利用の際の注意事項：https://jprs.jp/about/dom-search/jprs-whois/whois-guide-notes.html
• ICANN Lookup（ドメインの預け先の検索）：https://lookup.icann.org/
• Google Workspace 管理者ヘルプ「ドメインのレジストラを特定する」：https://knowledge.workspace.google.com/admin/domains/identify-your-domain-registrar?hl=ja
• JPRS 発表資料（認証コードの必須化）：https://jprs.co.jp/press/2023/230329.pdf

一人でやらなくても大丈夫です

ホームページの持ち主を調べるのは、はじめてだと、どこから手を付けてよいか迷います。調べた画面の写真をLINEで送っていただければ、次に確かめる場所をお返しします。会って一緒に調べることも、オンラインで画面を見ながら進めることもできます。初回のご相談は無料です。