お金やパスワードを送ってしまったとき、最初にすること。連絡先と順番

この記事は「あとから気づいたとき」の記事です。まだ送っていない、迷っている段階なら、先に「これ、押していい？」と思ったらと詐欺メール・変な画面の見分け方をどうぞ。

こまった：「送ってしまった」と気づいたとき

• 電話やメッセージの相手に言われるまま、お金を振り込んでしまった
• 「確認のため」と言われて、パスワードや暗証番号を伝えてしまった
• メールのリンクを開いて、IDとパスワードを入力してしまった
• コンビニで買ったギフトカードの番号を、相手に教えてしまった

どれも、あなたが悪いのではありません。だます側は、それが仕事の人たちです。落ち着いた人でも、急がされると、うっかり応じてしまうことがあります。

そして、気づいた今が、いちばん早いときです。ここから先を、順番にやっていきましょう。

最初の3分でやること（どの場合も同じ）

1. 相手とのやりとりを止める。電話は切る。メッセージには返さない。「返金します」「手続きを手伝います」と言われても、応じません。
2. 画面を写真に撮る。相手の電話番号、メッセージ、振込の画面、届いたメールなどを、スマホのスクリーンショットや写真で残します。あとで警察や金融機関に見せる材料になります。
3. いつ・何を・いくら送ったかをメモする。思い出せる範囲で十分です。紙でも、スマホのメモでも構いません。

オトスマがいつもお伝えしているのは、「あわてて押さない。分からない画面は、押す前に止まる」ということです。送ってしまったあとも同じです。止まって、画面を撮って、順番に進めます。

送ったものによって、連絡先がちがいます

何を送ったかで、最初に知らせる先が変わります。下の表で、当てはまる行を見てください。2つ以上当てはまるときは、お金に近いものから先に連絡します。

送ったもの	最初に連絡する先	次にすること
お金を振り込んだ（銀行・ATM・ネットバンキング）	警察（お近くの警察署、または相談専用電話 #9110）と、振り込み先の金融機関	画面の記録を持って、警察署へ。手続きの案内を受ける
キャッシュカード・暗証番号を渡した、教えた	自分の口座のある金融機関（できるだけ早く）と、警察	カードの利用を止める手続きについて、金融機関の案内に従う
Apple・Googleなどのパスワードを入力した、教えた	そのサービスのパスワードを、自分で変える	ほかの場所で同じパスワードを使っていれば、そこも変える
クレジットカードの番号を伝えた、入力した	カードの裏面などに書かれたカード会社の連絡先	使われていないか、利用明細を確認してもらう
ギフトカードの番号を教えた	カードを発行している会社の窓口と、警察	相手の連絡先と、カードの番号を控えておく
何をしたらいいか、分からない	警察相談専用電話 #9110、または消費者ホットライン 188	状況を聞いてもらい、次の窓口を教えてもらう

相談できる窓口と番号

番号は、公式の案内で確かめたものだけを載せます。

窓口	番号	ひとこと
警察（緊急のとき）	110	いま目の前で被害が起きている、相手が家に来ている、など
警察相談専用電話	#9110	「どうしたらいいか」の相談。静岡県では24時間受付（静岡県警察 県警ふれあい相談室）。ダイヤル回線からは 054-254-9110。通話料はかかります
消費者ホットライン	188	お住まいの地域の消費生活相談窓口につながります。受付の時間は窓口ごとにちがいます

警察署に行くときは、先に電話で「被害の相談で行きたい」と伝えると、話が早く進むことがあります。窓口の受付時間は署によってちがうことがあるので、行く前に確かめてください。

お金を振り込んでしまったとき

お金を振り込んだ場合は、時間が大切です。振り込み先の口座にまだお金が残っていれば、取り戻せる道があるからです。

1. 警察に連絡する。110番、または#9110。お近くの警察署で被害を伝えます。
2. 振り込み先の金融機関に連絡する。「だまされて、振り込んでしまった」と伝えます。金融庁も、被害にあったときは「警察」と「振り込み先の金融機関」の両方に連絡するよう案内しています。
3. 自分の金融機関にも伝える。ネットバンキングやATMで振り込んだなら、その銀行にも相談しておきます。
4. 手続きの案内を聞き、控えをなくさない。警察で受け取る番号や書類は、あとの申請に使うことがあります。

「被害回復分配金」という仕組み

振り込め詐欺などで使われた口座は、金融機関が調べて、犯罪に使われた疑いがあると判断すると、名義人の権利がなくなることがあります。その口座に残っているお金は、決まった手続きを経て、被害にあった人へ分けて支払われます。これが「被害回復分配金」です（振り込め詐欺救済法という法律にもとづく仕組みです）。

ただし、金融庁の案内では、次のような場合は支払いを受けられないとされています。

• 犯人が、すでに口座からお金を引き出してしまっていた
• 申請できる期間のうちに、申請しなかった
• 口座に残っているお金が、1,000円未満だった
• 被害者が何人もいて、残高が足りない（この場合は、残高を被害額で分けた金額になり、全額は戻らないことがあります）

支払いまでには、少なくとも半年以上かかるのが一般的だそうです。だからこそ、気づいたその日に連絡することが大切です。

パスワード・暗証番号・カード番号を教えてしまったとき

お金を送っていなくても、パスワードを教えると、アカウントを乗っ取られることがあります。スマホの中のメール、写真、お金に関わるアプリにまで広がるので、早めに「鍵」を変えておきます。

Appleアカウント（iPhone）のパスワードを変える

1. iPhoneの「設定」を開き、いちばん上の自分の名前を押す
2. 「サインインとセキュリティ」を押し、「パスワードの変更」を選ぶ
3. 画面の案内に従って、新しいパスワードを決める
4. 他の機器からサインアウトするかを聞かれたら、心あたりのない機器があるときは、サインアウトする方を選ぶ

機種や版で、画面の名前や並び方がちがいます。見つからないときは、Appleサポートの「Appleアカウント」のページで確かめてください。

Googleアカウント（Android）のパスワードを変える

1. Googleから「不審なログインがありました」という通知が届いていたら、心当たりがない場合は「いいえ、アカウントを保護します」を選ぶ
2. 案内に従って、新しいパスワードに変える。前に使ったことのないものにする
3. 「セキュリティ診断」で、ログイン中の端末や、再設定用の電話番号・メールアドレスが、自分のものか確かめる
4. Gmailの「転送」の設定に、知らない宛先が入っていないか確かめる

Googleの案内では、パスワードを変えると、本人確認に使った端末など一部を除いて、ほかの端末ではログアウトされます。それでも、再設定用の情報が書きかえられていないかは、必ず見てください。

パスワードの決め方と、使い回しをやめる

同じパスワードを複数の場所で使っていると、1つ知られただけで、ほかも危なくなります。新しいパスワードは、ほかで使っていないものにします。決めたら、紙に書いて家の決まった場所にしまっておくのが確実です。IDとパスワードの整理と、アカウントの持ち主の決まりも参考になります。

さらに、パスワードのほかに「確認の番号」をひとつ足す2段階認証や、パスキーがあります。くわしくはパスワードだけで大丈夫？2段階認証・パスキーと復旧の備えへ。GoogleとAppleのアカウントの役目は、こちらで整理しています。

暗証番号・クレジットカード・ギフトカードを教えたとき

• キャッシュカードの暗証番号を教えた、カードを渡した：自分の口座のある金融機関へ、できるだけ早く連絡します。警察にも伝えます。
• クレジットカードの番号を伝えた：カードの裏面などに書かれたカード会社の連絡先へ。使われた覚えのない請求がないか、明細を見てもらいます。
• ギフトカードの番号を教えた：使われる前なら止められることもありますが、できるかどうかは会社によってちがいます。カードを発行している会社の窓口に、早く連絡してください。

ご家族が気づいたときは、責めない

ご家族が被害にあったと分かったとき、最初の言葉が「どうして？」だと、本人は話せなくなってしまいます。連絡が遅れるほど、取り戻せる道は細くなります。まず「教えてくれてありがとう」と受けとめて、いっしょに画面の写真を撮り、窓口に連絡してください。

家族に聞く前に、聞きたいことをメモしておくと、お互いに楽です。「いつ・どこで・何をしたか」の3つで十分です。

よくあるご質問

相手から、まだ連絡が来ています。どうすればいいですか。

返事をせず、電話にも出ないでください。連絡の記録は消さずに残して、警察に見せます。しつこいときは、知らない番号を止める設定もあります。知らない番号からの電話を止める設定を見てください。

お金が戻ってくる可能性はありますか。

口座にお金が残っていれば、被害回復分配金という仕組みで、一部または全部が戻ることがあります。ただし、犯人がすでに引き出していたら受けられません。戻る金額は、事案ごとに変わるので、お約束はできません。

警察に行くのが恥ずかしいです。

警察や金融機関には、同じ相談がたくさん寄せられています。恥ずかしいことではありません。話しにくければ、先に#9110で相談することもできます。

パスワードを変えたら、スマホが使えなくなりませんか。

変えたあと、他の機器やアプリで入力し直すことがあります。新しいパスワードを紙に書いてから変えてください。今のスマホが手元にあるうちに変えるのが安心です。

どの窓口に電話すればいいか、決められません。

迷ったら、#9110か188に電話して、状況を話してください。何を送ったか、いつのことかを伝えると、次の窓口を教えてもらえます。

次の一歩

• 今日やること…送ってしまった心当たりがあれば、この記事の表から、連絡先を1つ選んで連絡する
• あわせて読む…スマホの相談、どこにする？
• あわせて読む…家族に聞きにくいこと、先に答えます

この記事を、ご家族やお友だちにもLINEで送ってあげてください。「もしものとき」の連絡先を、先に知っておくだけで違います。

参考にした公式の情報と最終確認

• 静岡県警察「相談窓口一覧」（県警ふれあい相談室 #9110・24時間受付）：https://www.pref.shizuoka.jp/police/sodan/madoguchi/ichiran.html
• 警察庁「特殊詐欺・サイバー犯罪の相談窓口」のページ（警察相談専用電話 #9110、消費者ホットライン 188）：https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/new-topics/
• 金融庁「振り込め詐欺救済法」のページ（被害にあったときの連絡先、被害回復分配金、支払いを受けられない場合）：https://www.fsa.go.jp/policy/kyuusai/furikome/index.html
• 国民生活センター「全国の消費生活センター等」：https://www.kokusen.go.jp/map/
• Google アカウントヘルプ「アカウントの保護」関連：https://support.google.com/accounts/answer/2590353?hl=ja
• Appleサポート（日本）「Appleアカウント」：https://support.apple.com/ja-jp

上の情報は、2026年10月に確かめました。受付時間、画面の名前、手続きは変わることがあります。行く前、押す前に、公式のページで最終確認してください。

一人でやらなくても大丈夫です

送ってしまったあとは、どれから手をつけていいか分からなくなります。「どのパスワードを変えるか」「画面のどこを押すか」の整理でしたら、画面の写真をLINEで送ってください。次に押す場所をお返しします。ただし、パスワードそのものは写さず、送らないでください。お金や被害の手続きは、警察と金融機関が窓口です。