スマホが急におかしい！「壊れた」と思う前に見る順番と、困りごと別の直し方（書きこめる手帳つき）

2026年10月9日2026年10月11日

スマホの電池の表示を見て困った顔をしている年配の男性のイラストと、「スマホが急におかしい！まず見る順番」の文字

シリーズ「本当に困っちゃった」　スマホで本当に困ったときの、落ち着いた直し方をまとめています。

電話がつながらない、画面が動かない、急に「ウイルスに感染」と出た。スマホが急におかしくなると、「壊れた！」とあわててしまいますよね。でも、じつは壊れていないことが多いのです。この記事では、まず見る順番と、困りごと別の直し方をまとめました。最後に、印刷して書きこめる「わたしのIDとパスワード帳」（32ページ・無料）もご用意しています。

ご相談の方

急に電話がつながらなくなって…。壊れちゃったのかしら。買いかえないとだめ？

オトスマ

まずは落ち着いて、順番に見ていきましょう。設定が変わっていただけ、ということもよくありますよ。

まずは、あわてずにこの順番で

1. あわてない

「壊れた」と思っても、設定やギガのことで、じつは壊れていないことが多いです。

2. まわりの人も使えない？

家族のスマホも同じように使えないなら、携帯電話の会社の障害かもしれません。会社のホームページの「障害情報」を見るか、少し待ちます。「会社の名前　障害情報」で調べると出てきます。

3. 設定を見る

機内モード（飛行機のマーク）がオンになっていないか。音が鳴らないなら、消音（マナーモード）になっていないか。

4. 電源を入れなおす

画面が固まって動かないときは「強制再起動」をします。やり方は機種でちがうので、家族やお店に聞いて、手帳に書いておくと安心です。

5. ギガ・料金・容量を見る

ギガを使い切ると、遅くなります。「ストレージ（容量）がいっぱい」と出たら、写真を預けて軽くします。

6. それでもだめなら相談

困っている画面の写真と、IDやパスワードを書いたメモを持って、家族・お店・オトスマへ。

原因は、大きく3つ

「壊れた」と思ったら、どこに原因があるかを考えると、何をすればいいかが分かります。

	どんなとき	すること
1. スマホの本体	落とした、水にぬれた、電池が古くなった、熱くなった	お店・修理に相談
2. スマホの外	携帯電話の会社の障害、家のWi-Fi（ルーター）、LINEなどサービスの障害	待つ・ルーターを入れなおす
3. スマホの中	設定、アプリ、ニセの警告、古くなったOS（スマホの基本のソフト）	設定を見る・入れなおす・相談

じつは、壊れていないことが多い

機内モードがオンになっていた
消音（マナーモード）や「おやすみモード」になっていた
ギガを使い切って、遅くなっていた
容量がいっぱいで、動きが重くなっていた
熱くなって、一時的に遅くなっていた
パスワードの打ちまちがい（大文字・小文字、0とO）

困りごと別：「まず」「だめなら」「しないこと」

気になるところを押すと開きます。

電話：相手の声が小さい・聞こえない

まず

話している最中に、横の音量ボタン「＋」を押す
耳に当てる場所を少しずらす（声は画面のいちばん上から出ます）
画面の「スピーカー」を押すと、耳から離しても聞こえる

だめなら

ケースやフィルムが、声の出る穴をふさいでいないか
Bluetoothのイヤホンにつながったままになっていないか

くわしくは「電話のかけ方・切り方と、聞こえにくいときの直し方」へ。

電話：相手に、わたしの声が届かない

まず

通話の画面の「消音（マイクに斜めの線）」がオンになっていないか
スマホの下のはし（マイクの穴）を、指でふさいでいないか

だめなら

電源を入れなおす

電話：鳴っても気づかない・知らないうちにかかっていた

まず

消音や「おやすみモード」になっていないか
着信音を大きく、聞きやすい音にする
画面のロックをかける（ポケットやかばんの中で、さわってしまうため）

知らない番号からの電話は、出なくて大丈夫です。くわしくは「知らない番号からの電話」へ。

ネット：どこでもつながらない・「圏外」と出る

まず

機内モードがオンになっていないか
家族のスマホも同じなら、携帯電話の会社の障害かも。少し待つ
建物の奥は電波が弱い。窓ぎわへ

だめなら

電源を入れなおす
直らなければ、携帯電話の会社のお店へ

ネット：家でだけ、つながらない・遅い

まず

ルーター（Wi-Fiの機械）のコンセントを抜いて10秒、さし直して数分待つ
スマホのWi-Fiをいったん切ってみる。それで見られるなら、原因は家のWi-Fi

だめなら

回線の会社に電話する（お客さま番号を用意）

ネット：外で、急に遅くなった

まず

ギガ（データの量）を使い切ったかも。月の終わりに多い
携帯電話の会社のアプリやページで、残りを見る

しないこと

「ギガが足りません」というメールやSMSのリンクは押さない

画面：固まった・真っ暗のまま

まず

固まったら、強制再起動
真っ暗なら、電池切れかも。30分ほど充電してから電源を入れる

電池：減りが早い・熱い・ふくらんだ

まず

減りが早い：画面を少し暗くする。電池は2〜3年で弱ります（設定の「バッテリー」で状態が見られます）
熱い：使うのをやめて、ケースを外し、日かげで休ませる。充電しながら使わない
ふくらんだ・画面が浮いてきた：すぐに使うのをやめ、充電しないで、お店へ

しないこと

冷蔵庫や保冷剤で冷やさない（中に水がつきます）
ふくらんだ電池を押して戻さない。ふつうのごみに出さない（火が出ることがあります）

容量：「ストレージがいっぱい」と出た

まず

写真と動画を、預け先（Googleフォト。iPhoneだけを使う方はiCloudも）に入れる
預けられたことを確かめてから、スマホから消す
使っていないアプリを消す

だめなら

LINEの設定の「データの削除」で、キャッシュ（一時的なデータ）を消す。トークは消えません

くわしくは「写真の預け先」へ。

写真：LINEの写真が見られない・まちがえて消した

まず

LINEの写真は、日がたつと見られなくなります。届いたら、すぐに保存
まちがえて消したら、すぐなら戻せます。iPhoneは写真の「最近削除した項目」、Googleフォトは「ゴミ箱」から

くわしくは「LINEの写真は消える前に保存」へ。

ニセの警告：「ウイルスに感染」と画面いっぱいに出た

まず

ニセの警告です。ウイルスには、かかっていません
表示された番号に電話しない。画面を閉じる
閉じられないときは、電源を入れなおす

だめなら

電話してしまったら、お金を払わない。言われたアプリを入れない
相談：IPA 情報セキュリティ安心相談窓口　03-5978-7509（平日の昼）

出典：IPA「偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意」

あやしいメール・電話：「荷物を届けられません」「料金が未払い」

まず

リンクを押さない
確かめたいときは、いつも使っているアプリや公式のページから見る
押してしまって、パスワードを入れた → すぐに変える。カードの番号を入れた → カードの裏の番号に、すぐ電話

しないこと

「警察」「役所」「携帯電話の会社」を名乗る電話で、その場でお金を振り込まない。いったん切って家族に話す

相談：警察の相談　＃9110／消費者ホットライン　188。くわしくは「詐欺のメール・SMSの見分け方」へ。

パスワード：忘れた・入れない

まず

Apple アカウント（以前のApple ID）：自分のiPhoneの「設定」→ いちばん上の自分の名前から変えられます（画面のロックの番号を使います）
Google：ログインの画面の「パスワードをお忘れの場合」から。登録した電話番号に、確認のコードが届きます
乗っ取られたかも：パスワードを変えて、二段階認証をオンに

しないこと

画面のロックの番号を、当てずっぽうで何度も入れない（しばらく使えなくなり、最後は中身を全部消すことになります）

なくした・水にぬれた・落とした

まず

なくした：家族のスマホやパソコンで探す（iPhoneは icloud.com/find、Androidは android.com/find）。音を鳴らす、ロックする
見つからない：携帯電話の会社に電話して、回線を止めてもらう。警察に届ける
水にぬれた：すぐに電源を切る。充電しない。ケースを外して水気をふく
画面が割れた：指を切らないよう透明のテープをはり、動くうちにバックアップ

しないこと

ドライヤーの熱い風で乾かさない。お米の袋に入れない

変なアプリを入れてしまった・広告がしつこい

まず

アプリのアイコンを長押しして、削除する
ホームページの「通知」を許可していたら、ブラウザの設定で止める
iPhoneで「プロファイル」を入れてしまったら、設定 → 一般 →「VPNとデバイス管理」から削除

だめなら

分からなければ、さわらずに相談

これだけは「しない」

あわてて、やってしまいがちなこと

画面に出た番号に電話する（ニセの警告です）
その場でお金を振り込む、カードを渡す
熱いスマホを冷蔵庫で冷やす
ふくらんだ電池を押して戻す
ぬれたスマホをドライヤーで乾かす、お米の袋に入れる
画面のロックの番号を、当てずっぽうで何度も入れる

修理に出す前に・修理はどこへ

修理に出すと、中のデータが消えることがあります。消えるつもりで、写真やLINEのバックアップをとっておきましょう。Apple アカウントやGoogleのパスワードも、修理や受け取りのときに必要になります。

修理に出す先	こんなとき
メーカー（Appleなど）や、メーカーが認めた修理店	保証や補償サービスを使いたいとき
携帯電話の会社のお店	携帯電話の会社の補償に入っているとき
街の修理店	早く直したいとき。総務省の「登録修理業者」かを見ると安心

買いかえのめやすは4〜5年。アップデート（OSの新しい版）が来なくなったら、買いかえを考えましょう。

【無料】書きこめる「わたしのIDとパスワード帳」

「わたしのIDとパスワード帳」の見本。表紙、書きこむページ、原因は大きく3つのページ、困りごと別の直し方のページ

困ったとき、機種変更のとき、いちばん困るのが「IDとパスワードが分からない」ことです。そこで、紙に書いて家にしまっておける手帳を作りました。32ページで、前半は書きこむページ、後半はこの記事の内容をまとめた「困ったときの解決ガイド」です。

前半：わたしのスマホ、Apple アカウント、Googleアカウント、携帯電話の会社のID、LINE、メール、家のWi-Fi、毎月払っているもの、変えた記録、困ったときの連絡先
後半：まずこの順番、原因は大きく3つ、電話・ネット・画面と電池・容量・ニセの警告・パスワード・なくしたとき・修理の前に
最後に、相談の前に書いておく「分からないことメモ」

画面で見る・1ページずつ印刷する（A5）

本の形に印刷する（A4・両面）

ボタンを押すと、PDFが開きます。そこから印刷や保存ができます。登録などは要りません。

本の形の印刷のしかた

A4の紙に両面印刷。とじ方は「短辺とじ」を選ぶ
表紙（1ページ）がある紙が、いちばん外になるように重ねる
まん中で二つに折る。ホッチキスでまん中をとめると、しっかりします

オトスマからのお願い：手帳の使い方の約束

家の決まった場所にしまう。持ち歩かない、写真に撮らない
キャッシュカードの暗証番号と、マイナンバーカードの暗証番号は、この手帳にも書かない
パスワードを変えたら、すぐ書き直す（鉛筆で書くと直しやすい）
しまった場所を、信頼できる家族にだけ伝える

お店の方には「お店のアカウント管理ノート」もあります。お会計やSNSが止まったときの直し方も、こちらにまとめています。

よくあるご質問

パスワードを紙に書くのは、危なくないですか？

インターネットから盗まれることはありませんが、なくしたり、見られたりすると危ないのは同じです。だから、家の決まった場所にしまって、持ち歩かないことが大切です。パスワードを覚えてくれるスマホの機能（パスワード管理）もありますが、ご家族が見つけられるよう、紙の手帳と組み合わせるのがおすすめです。

家のプリンターで両面印刷ができません

「画面で見る・1ページずつ印刷する（A5）」のPDFを、A4の紙に1ページずつ印刷しても使えます。とじ穴をあけて、ファイルにとじてもよいです。

手帳を、友だちや教室で配ってもいいですか？

ご家庭や教室で、自由に印刷してお使いください。販売はできません。

この記事のまとめ

スマホがおかしくても、じつは壊れていないことが多い。まずは順番に見る
原因は大きく3つ：本体・外・中。どこが原因かで、することが変わる
画面に出た番号に電話しない、熱いスマホを冷蔵庫で冷やさない、など「しないこと」も大事
修理に出す前に、データは消えるつもりでバックアップ
IDとパスワードは、手帳に書いて家にしまう。暗証番号は書かない

次の一歩

今日やること…手帳を印刷して、Apple アカウント（またはGoogleアカウント）と、家のWi-Fiのページだけ書いてみる
あわせて読む…スマホの相談はどこへ？

一人でやらなくても大丈夫です

「手帳のここは何を書けばいいの？」「この画面、ニセの警告？」。困っている画面の写真をLINEで送っていただければ、お返事します。

料金を見る（税込）初回のご相談は無料

内容	料金（税込）
初回のご相談	無料
個別レクチャー（設定・使い方を、となりで一緒に）	5,000円／1時間
講座（地域・シニアの方向け、単発2時間）	お一人 2,000円
交通費	オンライン・袋井市内はかかりません菊川市〜浜松市のあいだは 2,000円