パスワードを忘れて入れないとき。Google・Apple・携帯会社・画面ロック、それぞれの作り直し方

※よくいただくご相談をもとにした会話です。

まず「どの鍵」を忘れたのかを見分ける

「パスワードを忘れた」と一言でいっても、スマホには鍵がいくつもあります。ここで何に困っているかを一言にすると、半分は解決したようなものです。「いつ・どこで・何をしたら入れなくなったか」も、紙にメモしておきましょう。

忘れた鍵	こんなときに出る	作り直しの入り口
Googleアカウント（〇〇@gmail.com など）	Androidの設定、Gmail、YouTube、Googleフォトに入れない	Googleの「アカウントの復元」ページ
Appleアカウント（以前の名前は「Apple ID」）	iPhoneのサインイン、App Store、iCloudで止まる	「パスワードをお忘れですか？」
携帯会社のID（dアカウント、au ID、My SoftBank、楽天IDなど）	料金の確認、契約の変更、機種変更の手続きで止まる	各社のログイン画面の「忘れた方」
スマホを開く番号（画面ロック）	スマホそのものが開かない	スマホの画面の案内（データが消えることもある）

それぞれのパスワードが何のことかは、機種変更で必ず聞かれる「IDとパスワード」にまとめました。GoogleとAppleの関係はこちらの記事が分かりやすいです。

全部をいちどに直す必要はありません。まず、毎日使うものから。いま困っている鍵ひとつだけに集中すれば、大丈夫です。

作り直す前に、3つだけ

1. 同じパスワードを、何度も続けて入れない（画面の写真を撮って、いったん止まる）
2. 「いつもの端末」「いつもの場所」から試す（ふだん使っているスマホが残っていれば、そこから）
3. 確認の番号（SMSやメール）が届く電話番号・メールアドレスを、手元で使える状態にしておく

Appleアカウントのパスワードを忘れたとき

Appleの公式の案内（2026年10月に確認）では、状況によって入り口が2つあります。

いつものiPhoneが手元にあるとき

Appleアカウントにサインインしているデバイス（iPhoneなど）の「設定」アプリから、パスワードを別のものに変更できます。こちらがいちばん早い道です。機種変更の前に済ませておくのがおすすめです。

新しいスマホなどでサインインできないとき

1. 「設定」アプリのサインインの画面で「パスワードをお忘れですか？」を選びます
2. 画面の案内に従い、信頼できるデバイス、信頼できる電話番号、または待機期間のどれかで本人確認を進めます
3. 新しいパスワードを決めて、紙に書いて控えます

パソコンやほかの端末からは、iforgot.apple.com（Appleの公式の入り口）でも進められます。iOS 17以降のiPhoneのSafariでは、パスワードを変えられる「信頼できるデバイス」へ案内されることがあります。

手元に用意しておくと進みやすいもの

• 信頼できる電話番号（確認コードを受け取れる番号）
• Appleアカウントのメールアドレス
• 復旧用の連絡先、復旧キー、セキュリティキーなどを設定していれば、そのもの

Googleアカウントのパスワードを忘れたとき

Googleの公式の案内（2026年10月に確認）では、「Googleアカウントの復元」の手順に沿って進めます。

1. ログインの画面で「パスワードをお忘れの場合」から、復元の手順に入ります
2. 本人確認の質問が出ます。分かる範囲で答えます
3. 画面の指示に従って、そのアカウントで使ったことのない、安全な新しいパスワードを決めます

Googleは、答えをまちがえても、アカウントの復元ができなくなることはないと案内しています。うまくいかなくても、落ち込まず、日をあけて試してください。

また、再設定用の電話番号やメールアドレスを変えた直後は、反映まで最長で7日ほどかかることがあります。数日後に、もう一度試してみましょう。

本人確認の質問は、たとえば「最後にパスワードを覚えていたのはいつか」「どんな端末で使っていたか」といったことです。答えが分からなくても、画面の「別の方法を試す」のような案内が出れば、押して先へ進んでみてください。機種や版で、画面の言葉がちがいます。

新しいパスワードは、ほかのサービスで使っているものと同じにしないのがコツです。使い回すと、ひとつ漏れたときに、ほかも危なくなります。長めの、自分だけが思い出せる言葉の組み合わせにして、紙に控えておきましょう。

Googleアカウントを二つ持っていて、どちらか分からなくなったときは、Googleアカウントが二つある？も役に立ちます。

携帯会社のIDと、スマホを開く番号

携帯会社のIDのパスワード

携帯会社のIDは、会社ごとに名前も画面もちがいます。どの会社も、ログインの画面に「忘れた方はこちら」のような入り口があり、いまは家にいながら、スマホだけで作り直せるようになっています。おもな4社の方法を表にしました。

会社とIDの名前	忘れたときの方法	必要なもの	公式の説明
ドコモ dアカウント	Webか「dアカウント設定」アプリから再設定。ドコモ回線の方は、パスワードを確かめられることも	dアカウントのID、登録した生年月日、SMSかメールに届くセキュリティコード	Webの場合／アプリの場合
au・UQ mobile au ID	ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定。パソコンからはできず、au IDに結びついたスマホで、Wi-Fiを切って操作	au ID、4桁の暗証番号	au IDのパスワードの再設定
ソフトバンク My SoftBank	ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定。届いた確認番号を入れて新しく決める	携帯電話番号と4桁の暗証番号（My SoftBankのパスワードとは別のもの）	パスワードの確認方法
楽天モバイル 楽天ID	楽天会員のパスワード再設定のページから。楽天IDは楽天市場と共通で、楽天モバイル側では変えられない	楽天会員に登録したメールアドレス	ログインできないとき

どの会社でも、4桁の暗証番号や登録した生年月日・メールアドレスが手がかりになります。契約のときの書類に書いてあることが多いので、手元に出してから始めると、途中で止まりません。それでも分からないときは、契約している会社のお店か、公式ページのチャットで相談できます。窓口の電話番号は、契約書や会社の公式ページに書かれたものだけを使ってください。検索で出てきた番号や、突然届いた連絡の番号にはかけないでください。

スマホを開く番号（画面ロック）を忘れたとき

ここだけは、ほかの鍵とちがいます。画面ロックは、忘れたからといって、かんたんに作り直せません。スマホの中身を守るための鍵だからです。

iPhoneについて、Appleの公式の案内（2026年10月に確認）は次のとおりです。

1. まちがえ続けると、画面に「使用不可」と出ます。そこで「パスコードをお忘れですか？」が出たら、それを押します
2. iOS 17以降で、パスコードを変えて72時間以内なら、前のパスコードで開けて、新しく決め直せます
3. それができないときは、iPhoneを消去して設定し直します。この方法には、通信（Wi-Fiかモバイル通信）につながっていることと、「探す」がオンであることと、Appleアカウントのパスワードが必要です
4. 消去したあとは、バックアップがあれば、そこから戻せます。なければ、新しいiPhoneとして設定し直しになります

Androidは、機種やメーカーによって、画面ロックを忘れたときの案内がちがいます。初期化が必要になり、中のデータが消えることもあります。まず、使っているメーカーや機種の公式の案内を確かめてください。

画面ロックを忘れた場面では、あわてて「ロック解除します」という業者や広告に頼らないでください。公式の案内か、契約している携帯会社のお店など、身元がはっきりした窓口を使いましょう。

よくあるご質問

パスワードを忘れました。電話で教えてもらえますか？

パスワードそのものを教えてもらうことはできません。会社の側も、パスワードを見られない作りになっています。「新しく決め直す」のが、正しい道です。

確認の番号が届かないときは？

電波が弱い、番号が変わっている、迷惑メールの設定で止まっている、などが考えられます。登録した電話番号とメールアドレスがいまも使えるかを、先に確かめましょう。変えたばかりの登録は、反映に時間がかかることもあります。

家族に頼んで、代わりに設定してもらってもいいですか？

本人の隣で、本人が確認の番号を受け取りながら進める形なら安心です。ただし、パスワードを人に伝える必要はありません。画面は家族が見ても、パスワードの入力は本人が行うと決めておくと安全です。

「アカウントを復旧します」というメッセージが突然届きました。

自分で何もしていないのに届いたら、押さないでください。リンクからではなく、いつものアプリや公式の入り口から、自分で確かめます。迷ったら、その画面の写真を撮って、「これ、押していい？」の3つの質問で考えましょう。

作り直したパスワードを、また忘れそうです。

紙に書いて、家の決まった場所にしまうのがいちばん確実です。スマホの中のメモは、スマホが開けないときに見られません。書きこめる帳面はこちらの記事で配っています。2段階認証や、パスワードの代わりになる「パスキー」を知りたい方はパスワードだけで大丈夫？へ。

次の一歩

• 今日やること…いま使えているうちに、GoogleとAppleのパスワードが分かるか確かめ、分からなければ変えておく
• あわせて読む…スマホが急におかしい！見る順番と直し方、家族に聞きにくいこと、先に答えます、機種変更の準備チェックリスト

パスワードで困りそうなご家族がいたら、この記事をLINEで送ってあげてください。家族に聞く前に、聞きたいことを紙にメモしておくと、お互いに楽です。

参考にした公式の情報と最終確認

次の公式の情報を、2026年10月に確認しました。画面の名前や手順は、機種やOSの版、契約によって変わることがあります。実際に操作するときは、公式の最新の案内をご覧ください。

• Apple サポート「Apple Accountのパスワードを忘れた場合」 https://support.apple.com/ja-jp/102656
• Apple サポート「iPhone、iPad、Apple Visionのパスコードを忘れた場合、コンピュータを使わずにデバイスをリセットする」 https://support.apple.com/en-us/105090
• Google アカウント ヘルプ「パスワードを変更または再設定する」 https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=ja
• au「au IDのパスワードを再設定する方法を知りたい」 https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000001/pg00000152/

一人でやらなくても大丈夫です

パスワードで止まった画面は、押す前に写真（スクリーンショット）を撮って、LINEで送ってください。次に押す場所をお返しします。ただし、パスワードそのものは写さず、送らないでください。