スマホをなくした！あわてずに「探す・止める・届ける」の順番で（iPhone・Android・携帯電話の会社別）

シリーズ「本当に困っちゃった」　スマホやパソコンで本当に困ったときの、落ち着いた直し方をまとめています。

1. まず探す（家族のスマホやパソコンから）

自分のスマホが手元になくても、家族のスマホやパソコンから探せます。そのとき、自分のApple アカウント（以前のApple ID）（iPhone）かGoogleアカウント（Android）のパスワードが必要です。

	iPhone	Android
どこから	家族のiPhoneの「探す」アプリ、またはパソコンで icloud.com/find	「Find Hub」アプリ、またはパソコンで google.com/android/find
できること	音を鳴らす・地図で見る・「紛失モード」	音を鳴らす・地図で見る・「紛失としてマーク」
ロックすると	パスコードでロックされ、Apple Pay のカードが止まります。見つけた人への連絡先も表示できます	ロックして、見つけた人への連絡先とメッセージを表示できます
電池が切れていたら	最後に分かった場所を、最大7日間表示します	最後に分かった場所が出ることがあります

出典：Apple サポート「紛失したApple製デバイスやAirTagを『探す』を使って探す」、Android ヘルプ「紛失した Android デバイスの位置の特定、保護、データ消去を行う」

2. 見つからなければ、回線を止める

だれかに電話やネットを使われないよう、携帯電話の会社に連絡して、回線を止めます。家族のスマホや家の電話から、24時間かけられます。

携帯電話の会社	連絡先（無料・24時間）	用意するもの・注意
ドコモ	0120-524-360（ドコモの携帯からは 15712）	契約している電話番号と、4けたのネットワーク暗証番号
au	0077-7-113（つながらないときは 0120-925-314）	Web（au ID）からも止められる
ソフトバンク	0800-919-0113（ソフトバンクの携帯からは 113）	音声案内で「1」→「1」（止めたあとの再開は「1」→「2」）。受付時間は公式で確かめる
楽天モバイル	0800-600-0500（24時間・無料）。my 楽天モバイル（Web・アプリ）からも止められる	ログインの情報が必要。止めるとすぐ反映

止めている間も、基本料金はかかります。見つかったら、同じ窓口で再開できます。そのほかの会社は、会社のホームページの「紛失・盗難」のページを見てください。

出典：ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル

3. 届ける・お金を守る

警察に届ける

落としたと思う場所の近くの警察署・交番・駐在所に「遺失届」を出します。最寄りの警察署・交番のほか、警察庁の「警察国民向けポータル」からオンラインでも出せます。拾われて届いたときに、連絡をもらえます。

出典：静岡県警察「落とし物」

お金とマイナンバーカードの機能を止める

• クレジットカード・スマホ決済（PayPayなど）：カードの会社や、決済の会社のサポートに連絡します
• ドコモの場合：回線を止めても「dカード（iD）」は止まりません。別に連絡します
• マイナンバーカードの機能をスマホに入れている人：マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178（音声案内の2番、24時間）で一時停止します。まずはここに電話して、案内にしたがいます

出典：デジタル庁「スマホ用電子証明書」

見つかったら・見つからなかったら

	すること
見つかったら	携帯電話の会社で回線を再開する。マイナンバーのスマホの機能は、マイナポータルのアプリで再開する。紛失モードを解除する
見つからなかったら	新しいスマホを用意して、LINEや写真を引き継ぐ。マイナンバーのスマホの機能は「失効」の手続きをする

LINEは、新しいスマホでアカウントを引き継ぐと、なくしたスマホでは使えなくなります。引き継ぎには、LINEに登録した電話番号やメールアドレスなどが必要です。くわしくは「機種変更、何から始める？」へ。

出典：LINEヘルプ「携帯を盗まれた/落としてしまいました」

お店のスマホをなくしたとき

お店のスマホやタブレットには、SNS・決済・予約の大事なアカウントが入っています。上の「探す・止める・届ける」に加えて、次のこともします。

• □ Instagram・LINE公式アカウント・Googleマップ（ビジネスプロフィール）に、ほかの機械からログインして、パスワードを変える。ログイン中の機械の一覧から、なくしたスマホをログアウトさせる
• □ QR決済・カード決済のアプリは、決済の会社のサポートに連絡して止める
• □ 確認のコード（二段階認証）がそのスマホに届く設定なら、ほかの受け取り方に変える
• □ スタッフに伝えて、お店の決まり（どこからログインするか）を確かめる

お会計やSNSが止まったときの直し方は「お店のデジタルの「困った」対処ガイド」にまとめています。

なくす前に、今日やっておくこと

• □ 「探す」がオンになっているか見る（iPhone：設定 → いちばん上の自分の名前 →「探す」）
• □ 画面ロックをかける
• □ 写真を預け先に入れておく（写真の預け先）
• □ 携帯電話の会社・電話番号・ネットワーク暗証番号を、手帳に書いておく
• □ 家族と「探す」で場所を見せ合えるようにしておく

よくあるご質問

電源が切れていても、探せますか？

iPhoneは、最後に分かった場所を最大7日間表示します。Androidも、最後の場所が出ることがあります。まずは見てみましょう。

回線を止めたら、見つかったあとすぐ使えますか？

同じ窓口で再開の手続きをすれば、同じ電話番号で使えます。会社によっては、Webやお店で手続きします。

拾った人から電話がかかってきたら？

紛失モードで表示した連絡先に、連絡が来ることがあります。受け取りは、交番や警察署を通すと安心です。

次の一歩

• 今日やること…「探す」がオンか見る。携帯電話の会社とネットワーク暗証番号を手帳に書く
• あわせて読む…スマホが急におかしい！まず見る順番

一人でやらなくても大丈夫です

「探す」の設定ができているか、一緒に確かめることもできます。画面の写真をLINEで送ってください。

2026年10月に内容を新しくしました。