お店のSNSで「書いても大丈夫なこと・問題になること」。ステマ・体への効き目・うわさ話を、お茶屋さんの例で

知っておきたい、3つの決まり

お店の発信で、とくに気をつけたい決まりは3つです。どれも、お客さまがまちがえて選ばないようにするための決まりです。

決まり	どんなことを止めている？	お店でよくある場面
景品表示法（消費者庁）	実際より良く見せる表示、広告と分からない宣伝（ステマ）	口コミのお願い、インフルエンサー、「No.1」
薬機法（厚生労働省）	食べものや化粧品で薬のような効き目をうたうこと	お茶・お菓子・パン・化粧品・シャンプー
健康増進法（消費者庁）	健康についてのうそ・大げさ	「飲むだけでやせる」「体の毒が出る」

このほか、人の写真（肖像権）や、曲・絵・文（著作権）、本当か分からないうわさ話にも気をつけます。順に見ていきます。

ステマ：2023年10月から、法律で禁止になりました

ステマ（ステルスマーケティング）は、広告なのに、広告だと分からないようにする宣伝です。2023年10月1日から、景品表示法の「不当表示」に加わりました（消費者庁）。

お店でよくある場面を、表にしました。

よくある場面	大丈夫？	こうすれば安心
インフルエンサーに来てもらい、投稿をお願いした	お店の宣伝になる	本文の分かるところに「PR」「広告」と書いてもらう
お礼に商品をわたして、感想を書いてもらった	投稿を頼んだら、宣伝になりやすい	「お店から提供を受けて投稿しています」と書いてもらう
スタッフが自分のアカウントで、お店をほめた	お店が頼んだ・仕事として書いたなら宣伝	「PR」「広告」と入れる（「スタッフです」だけでは足りません）
良い口コミだけ選んで「お客様の声」にした	宣伝あつかい	選び方をかたよらせない
「口コミを書いてくれたら割引」	Googleの決まりで禁止。★の数を指定したら法律違反の例も	見返りなしで「よければお願いします」と伝える

実際に、2024年6月には、Googleマップに★5か★4の口コミを書けばワクチン接種の料金を割り引くとしていたクリニックが、ステマで初めて国から命令を受けました。口コミは「お願いするだけ」が正解です。お願いのしかたは、口コミは「お願いすれば」増えますにまとめています。

体への効き目：「どんなお茶か」は書ける。「何に効くか」は書けない

一般のお茶・お菓子・パンなどで、病気が治る・防げる・体の働きが強くなると書くと、薬機法で「薬の広告」とみなされることがあります（東京都保健医療局の案内）。お客さまの体験談や「〜と言われています」という書き方でも、同じあつかいです。

ほかのお店でも、考え方は同じです。

お店	書けない例	伝わる言い方の例
お茶屋さん	血圧が下がる／風邪の予防に	香りのよい一番茶です／食事のおともに
お菓子屋さん	食べても太らない／体の毒が出る	砂糖をひかえめにした、やさしい甘さです（事実なら）
パン屋さん	おなかの調子を整える	国産の小麦で、毎朝焼いています
美容室	髪が生える／薄毛が治る	頭皮と髪を、すっきり洗いあげます

「健康維持に」「毎日の食事に」のような、ごく一般的な言い方は、問題になりにくいとされています。迷ったら、「何に効くか」ではなく「どんなものか」（産地・作り方・味・香り・食べる場面）を書きます。そのほうが、お店らしさも伝わります。

命・健康・お金・災害の「うわさ」は、広げない

SNSでは、本当か分からない話が、あっという間に広がります。とくに病気・薬・お金・災害の話は、まちがっていると、人の命や暮らしに関わります。

お店のアカウントの投稿は、「あのお店が言っていた」と受けとられ、個人の投稿よりも信じられやすいものです。だからこそ、お店は一般の方以上に気をつけたいところです。

AIが作った文や絵も、まちがいをふくむことがあります。AIは平気で嘘をつきます。とくに危ない4つの場面もあわせてどうぞ。

人の写真・曲・絵も、決まりがあります

くわしくは入れてはいけない個人情報にまとめています。

出す前の、5つのチェック

よくあるご質問

「体にいい」と書くのもだめですか？

「健康維持に」のような一般的な言い方は、問題になりにくいとされています。ただ、病名や体の部分（血圧・おなか・肌など）と一緒に書くと、効き目をうたっていると見られやすくなります。迷ったら、味や香り、飲む場面を書きます。

お客さまが「体にいい」と書いた投稿を、お店でシェアしてもいいですか？

お店のアカウントでシェアすると、お店の発信として見られます。効き目についての内容なら、シェアしないのが安心です。

インフルエンサーに無料で食べてもらうだけで、投稿は自由。それでも「PR」は必要ですか？

お願いも条件もなく、投稿するかどうかも中身も本人が自由に決めるなら、ふつうはお店の宣伝にはなりません。ただ、投稿してもらうつもりで招いた、前にも投稿を頼んだことがある、などの事情があると、お店の宣伝と見られることがあります。迷ったら「お店から招待を受けて投稿しています」と書いてもらうのが安心です。

どこに聞けば、くわしく分かりますか？

ステマや表示のことは消費者庁、食品の効き目の書き方は保健所や県の窓口が相談先です。この記事は、2026年10月時点の消費者庁・厚生労働省・東京都保健医療局・Googleの案内をもとにしています。個別の判断は、専門家に相談してください。

次の一歩

• 今日やること…これまでの投稿を見返して、「効く」「治る」「やせる」がないか探してみる
• そのあとやること…お願いした投稿があれば、「PR」の書き方を確かめる
• あわせて読む…お店でよく聞くのに分からないカタカナことばランキング

参考にした公式の案内：消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」／東京都保健医療局「医薬品的な効能効果について」／Google「禁止または制限されているコンテンツ」

一人でやらなくても大丈夫です

オトスマでは、これまでの投稿やホームページの文を一緒に見直し、「お店らしさが伝わって、問題にならない書き方」を考えています。インフルエンサーさんにお願いするときの伝え方も、一緒に整えられます。

2026年10月に内容を新しくしました。