Googleマップ、昔の常識といまの常識。ここ1〜2年で変わった4つのこと

2026年9月23日2026年10月11日

Googleマップでお店を探す人は、年々増えています。そのぶん、Googleマップの決まりや機能も、ここ1〜2年で大きく変わりました。数年前に覚えたやり方のままだと、損をしたり、知らずに決まりに反していたりすることがあります。この記事では、Googleマップの「昔の常識」と「いまの常識」を並べて、お店がすることをまとめました。

シリーズ「昔の常識、いまの常識」お店のデジタルは、数年で「当たり前」が変わります。昔のやり方のままになっていないか、1つずつ見なおすシリーズです。

Googleマップ編（この記事）
インスタ編
LINE公式アカウント編

お店の方

Googleマップは、何年か前に登録したきり、ほとんど触っていないんです。

オトスマ

登録してあるだけでも、えらいです。ただ、そのころの「当たり前」が、いまは変わっているところがあるんです。

お店の方

え、どこが変わったんですか？

オトスマ

大きいのは4つです。まず下のチェックで、どれくらい昔のままかを確かめてみましょう。

この記事で分かること

Googleマップの「昔の常識」と「いまの常識」4つ
それぞれ、お店がいますること
なぜ変わっていくのか

まず、あなたの常識をチェック

4つの「昔の常識」を読んで、当てはまるほうを押してください。最後に、今週やることのメモができます。

「昔の常識」を読んで、当てはまるほうを押してください。押すと、いまの常識が出てきます。

昔の常識Googleマップの「質問と回答」の欄で、お客さまの質問に答えればいい

昔の常識口コミを「書いてください」と頼むのは、いけないこと

昔の常識「悪い口コミを消してあげるからお金を」と言われたら、どうしようもない

昔の常識お店の情報は、一度登録すればそのままでいい

変わったこと、4つ

Googleマップの昔の常識といまの常識をくらべた図。質問と回答の欄で答える、はよくある質問は自分の場所に。口コミは頼んではだめ、はお願いはOK・見返りはNG。情報がいつのまにか変わる、は変わる前にメールで知らせ。イルカのオトスマが右の列を指し示している

1. 「質問と回答」の欄は、もう使えません

昔の常識	いまの常識
お客さまの質問に、Googleマップの「質問と回答」の欄で答える	「質問と回答」は2025年の終わりから新しい質問ができなくなった

お店がすること　よくある質問は、自分のホームページ・LINE・お店の貼り紙に置く。作り方はよくある質問の記事へ

2. 口コミは、お願いしていい

昔の常識	いまの常識
口コミを頼むのは、ずるいこと	お願いは大丈夫。見返り・選んで頼む・その場で書かせる、が禁止

お店がすること　お会計のときに、どのお客さまにも同じようにひとことお願いする。くわしくは口コミを増やす記事へ

口コミのお願いでしてよいこと・だめなこと。してよいのは、お会計のときにどのお客さまにも同じようにお願いする、QRコードで書く画面に案内する、全部に返事をする。だめなのは、値引きやプレゼントと引きかえ、良く書いてくれそうな人だけに選んで頼む、その場で書くよう求める・せかす、家族やスタッフが書く

3. 口コミを使ったおどしは、Googleが見張っている

昔の常識	いまの常識
「星1つの口コミを消してほしければ、お金を」と言われても、泣き寝入りするしかない	Googleは2026年4月から、こうした手口をより早く見つけ、あやしい口コミは公開前に止めるようにしている。急に悪い口コミが増えたときは、新しい口コミを一時止めることもある

お店がすること　お金は払わない。やりとりの画面を残して、Googleに知らせる

Googleによると、2025年の1年間で、決まりに反した口コミを2億9,200万件以上止めたり消したりしたそうです。

4. 変更の前に、メールで知らせが届く

昔の常識	いまの常識
一度登録したお店の情報は、そのまま変わらない	Googleマップでは、ほかの人が「修正の提案」をできる。2026年4月から、オーナー確認をしたお店には、大事な変更の前にメールで知らせが届く

お店がすること　管理に使っているメールを、ふだん見る場所にしておく。知らせが来たら、中身を確かめる

まだオーナー確認をしていないお店は、先にGoogleマップの記事を見て、お店のものとして管理できるようにしておきましょう。

もうひとつ：地図に「相談」できるようになりました2026年8月から、Googleマップにふだんの言葉で相談できる「マップに相談」が、日本でも順番に始まっています。答えはお店の情報と口コミをもとに作られるので、お店の情報を文字で整えておくことが、ますます大事になりました。くわしくはGoogleマップに「相談」できるようになりましたへ。

ひと目で分かる、昔といま

	昔の常識	いまの常識
よくある質問	マップの「質問と回答」で答える	自分のホームページ・LINE・貼り紙に置く
口コミ	頼んではいけない	お願いはOK。見返り・選ぶ・その場で書かせる、はNG
口コミを使ったおどし	泣き寝入り	払わずにGoogleへ。Googleも見張りを強めている
お店の情報	登録したらそのまま	変更の前にメールが届く。メールを見る

なぜ、こんなに変わるのか

Googleは、お客さまに正しい情報を見せることを大事にしています。そのために、うその情報や、だますための口コミを減らす仕組みを、毎年強めています。

お店にとっては「正しく、こまめに整えているお店」ほど、得をする流れです。

また、AIがお店のことを答える場面も増えています。AIに正しく伝わるように、お店の情報を自分の場所にもはっきり書いておくことが、これからはもっと大切になります。くわしくはSEOとLLMOの記事をどうぞ。

お店の方

「昔はこうだった」を知らないまま、損をしていたかもしれないんですね。

オトスマ

はい。でも、気づいた日から直せば大丈夫です。上のチェックで出たメモから、1つずつどうぞ。

よくあるご質問

「質問と回答」に書いてあった内容は、どうなりますか？

なくなっていく途中なので、大事な答えは、いまのうちに自分のホームページやLINEに写しておくと安心です。

「口コミを増やします」「悪い口コミを消します」という業者から連絡がありました。

口コミを作ったり買ったりするのは、Googleの決まりで禁止です。お金を払わず、相手にしないでください。

「悪い口コミを消すからお金を」と言われたときも、払わずに、やりとりを残してGoogleに知らせます。

オーナー確認をしていないと、どうなりますか？

お店の情報を自分で直せないだけでなく、変更の知らせも届きません。まずオーナー確認からしておきましょう。

結果：できたか、確かめる

こうなっていれば、できています。

「質問と回答」に書いていた内容を、自分のページに移した
口コミのお願いのしかたが、いまの決まりに合っているか確かめた
管理用のメールを見る習慣をつけた

それでも迷ったら：変わったことは、このブログでも少しずつお知らせしていきます。

この記事のまとめ

「質問と回答」は使えなくなった。よくある質問は自分の場所に
口コミはお願いしていい。見返り・選んで頼む・その場で書かせる、は禁止
口コミを使ったおどしには払わない。Googleも見張りを強めている
大事な変更の前にメールが届く。管理用のメールを見るようにする
正しく、こまめに整えているお店ほど得をする

次の一歩

今日やること…上のチェックをして、今週やることのメモを作る
今週やること…メモの中から1つだけ、実際にやる
あわせて読む…Googleマップでお店の情報を整える／口コミを増やす3つのこと／よくある質問の作り方

参考にした公式の情報

この記事は、次の公式の情報をもとに書いています（2026年9月に確認）。画面や決まりは変わることがあるので、くわしくは元のページもご覧ください。

一人でやらなくても大丈夫です

Googleマップの見なおしは、お店にうかがって一緒にやることもできます。管理画面のどこを見ればいいか分からないときは、画面の写真をLINEで送ってください。

料金を見る（税込）初回のご相談は無料

内容	オトスマがやること	料金（税込）
初回のご相談	お話をうかがって、合う進め方をお伝えします	無料
相談・レクチャー（教える）	やり方を説明します。作るのはお店の方	5,000円／1時間
月々サポート（一緒にやる）	月2時間、投稿などを一緒に作り、チャットで改善案も	33,000円／月
制作サポート（代わりにやる）	撮影と投稿を月8回以上、オトスマが作ります	100,000円／月
設置から運営まで（まるごと）	アカウントの設置から毎月の運営まで	150,000円／月
動画編集（素材あり）	お店の写真・動画と文章をお預かりして作ります	5,000円〜
ロゴアニメーション	10秒以内・直しは3回まで	10,000円
アニメーション動画	絵や文字を動かして伝える動画	10,000円〜
チラシから作る動画（素材あり）	チラシや画像を動かして、見た人の心を動かす動画に	30秒 7,000円／1分 10,000円
撮影	素材がないときは撮影から（動画とは別に）	10,000円〜／1時間
講座（お店・事業者向け、単発2時間）	お店の仲間とまとめて習う	お一人 3,000円
交通費	オンライン・袋井市内はかかりません	菊川市〜浜松市のあいだは 2,000円