乗りかえたらキャリアメールは消える？ 持ち運びか、登録先の変更か

この記事は「スマホの機種変更」シリーズとあわせて読むと、流れがつかめます。機種変更のシリーズ一覧へ

※よくいただくご相談をもとにした会話です。

電話番号は残るのに、メールアドレスだけ消えるの？

「キャリアメール」とは、ドコモ・au・ソフトバンクなど、携帯会社が契約している人に出しているメールアドレスのことです。「キャリア」は、携帯会社の呼び名です。

電話番号は、番号ポータビリティ（MNP。＝番号を持ったまま会社を変える仕組み）で、会社を変えても同じ番号を使い続けられます。ところが、メールアドレスはこの仕組みに入っていません。キャリアメールは「その会社と契約している間だけ使える住所」だからです。契約を終えると使えなくなり、それまでに届いたメールも残らないことがあります。

ひとつ、ほっとできる話があります。GmailやLINEのように「携帯会社と関係なく使えるもの」は、乗りかえても変わりません。ふだんの連絡がGmailやLINEなら、影響は小さいです。心配なのは、キャリアメールを、ふだんの連絡や登録先に使っている方です。

Gmailがよく分からない方は、Gmailって何？を先に読んでおくと楽になります。

お金を払って残す「持ち運び」は、3社でこうちがいます

ドコモ・au・ソフトバンクには、契約をやめたあとも同じアドレスを使える、有料のサービスがあります。どの会社も共通して気をつけたいのは、申し込める期間が短いことです。

会社（サービス名）	料金	申し込める時期
ドコモ（ドコモメール持ち運び）	月330円（税込）	解約したあと31日以内。お店の窓口は、解約と同時のみ
au（auメール持ち運び）	月330円（税込）	解約の翌日から31日間。契約中に前もっては不可
ソフトバンク（メールアドレス持ち運び）	公式ページで確認	解約後、期限内にMy SoftBankで手続き。期間は公式ページで確認

料金はどちらも1アドレスにつきの金額です。数え始めの日は「解約した日の翌日」と覚えておくと迷いません（ドコモは、解約や番号を移したあとの31日以内です）。

料金や条件は、変わることがあります。申し込む前に、必ず各社の公式ページで最新の内容を確かめてください（ページ末尾にまとめています）。

便利そうに見えますが、知っておきたい点がいくつかあります。

• 期限をすぎると戻せません。auでは、期限をすぎると、それまでのメールも戻りません
• お金がかかり続けます。使うかぎり毎月の料金がかかり、使わなくなったらやめる手続きも要ります
• 申し込みが済むまで、メールは届きません。auでは、解約から申し込み完了までに届いたメールは受け取れないとされています
• 設定のやり直しが要ります。迷惑メールの設定が初期にもどる会社があり、メールアプリ（＝メールを読み書きするアプリ）への設定もあらためて必要です
• ahamoなど（ドコモの割安なプラン）は決まりがちがいます。ドコモからahamoへ変えるときは、変更と同時に申し込む決まりです

結局、持ち運びにする？ 先に変えておく？

正解はひとつではありません。迷ったときの目安は、「登録先をどれくらい思い出せるか」です。

• 登録先が多くて、思い出せない…まず持ち運びで時間を作り、そのあいだに登録先を変えていきます
• 登録先が少なく、全部思い出せる…乗りかえる前に、登録先のアドレスを変えてしまいます
• 家族や友だちとのやりとりがメール中心…相手に新しいアドレスを知らせます。LINEに切りかえるのも手です
• 毎月の料金を増やしたくない…登録先のアドレスを変えます

持ち運びは、「ずっと使うため」というより「変えるまでの時間かせぎ」として使う方も多いです。長く払い続けるより、いずれは携帯会社と関係ないアドレスに切りかえるほうが、あとで楽になります。

いまのアドレスが使えるうちに、これだけやっておく

いちばん大事なのは、乗りかえる前に、いまのアドレスが使えるうちにやることです。登録先のアドレスを変えるとき、確認の番号やメールが「いまのアドレス」に届くことが多いからです。

まず、受け皿になる新しいアドレスを用意します。携帯会社に関係のないものなら何でも構いません。Googleアカウントをお持ちなら、Gmailがそのまま使えます。Googleアカウントのことはことば辞典にもあります。iPhoneの方はGoogleとAppleのアカウントは別？も見てください。

次に、キャリアメールを登録していそうな所を、紙に書き出します。思いつく目安は、銀行・証券・クレジットカードの会社、通販サイトやポイントのサービス、病院・薬局・市役所の予約やお知らせ、LINE・Appleアカウント・Googleアカウント（連絡先として入れていることがあります）、そして携帯会社の会員サイト（dアカウント、au ID、My SoftBankなど）です。

思い出せないときは、いまのメールアプリで検索すると見つかることがあります。「ご登録ありがとうございます」「パスワード」「ご利用明細」などの言葉で探し、送り主の名前を見ていきます。

書き出せたら、登録先を1つずつ変えます。画面の名前は、サービスや機種、版によってちがいます。

1. そのサービスのアプリ、またはホームページを開いて、ログイン（＝自分のIDとパスワードで入ること）する（パスワードが分からないときはパスワードを忘れて入れないときへ）
2. 「会員情報」「登録情報」「アカウント設定」「マイページ」などの場所を探す
3. 「メールアドレス変更」のような項目を押して、新しいアドレスを入れる
4. 確認のメールや番号が、「いまのアドレス」か「新しいアドレス」に届く。その番号やリンク（＝押すと別のページに飛ぶ文字）で確認を済ませる
5. 変更できたら、紙の一覧に「済」と書く

確認の番号がSMS（＝電話番号あてのメッセージ）で届くサービスもあります。届かないときは認証コードのSMSが届かないで、確かめる順番を見られます。

全部を一度にやらなくて大丈夫です。まず1つ、毎日使うものから。順番の目安は、お金に関わる所（銀行・カード・通販）、連絡が来る所（病院・LINE）、そのほかです。

メールでのやりとりが多い方は、家族や友だちにも「アドレスが変わります」と一言伝えます。LINEを使っている相手なら、LINEで送るのがいちばん早いです。持ち運びを使わないなら、前もって伝えておくと、届かない心配がなくなります。持ち運びを使う方は、「解約する日」と「申し込む日」の両方をスマホのカレンダーに入れておくと安心です。

もう乗りかえてしまった。変え忘れがあったらどうなる？

「やってしまった」と、後ろめたい気持ちになるかもしれません。でも、気づいた時点で動けば間に合うことがほとんどです。

変え忘れた登録先からは、あとで「ご本人確認のお願い」のようなメールが古いアドレスあてに出ます。古いアドレスは使えなくなっているので、届きません。気づいたときに、その登録先のアドレスを変えれば大丈夫です。持ち運びを使う場合は、期限内かどうかを、すぐ契約していた会社の公式ページで確かめます。期限をすぎていたら、各社の公式ページでは、申し込めない、メールのデータが消えると案内されています。窓口に早めに問い合わせてください。

※よくいただくご相談をもとにした会話です。

もうひとつ、知っておきたいことがあります。使われなくなったアドレスは、のちに別の人に割り当てられる可能性が、ゼロとは言いきれません。パスワードの再設定の連絡が古いアドレスに来る登録先は、早めに変えておきましょう。パスワードのしくみは、機種変更で必ず聞かれる「IDとパスワード」も見てください。

「アドレスが使えなくなります」というメールが来たら

乗りかえの時期は、「手続きが必要です」「アドレスが使えなくなります」というメールやショートメッセージが、にせものであることがあります。不安なときほど、つい押したくなるものです。そこにつけこまれます。

本物の会社は、メールやメッセージで、パスワードや暗証番号、クレジットカードの番号を聞くことはありません。「今すぐ」「本日中」と急がせる連絡は、まず疑います。リンクは押さず、いつものアプリから入って、自分で確かめます。

見分け方は「今すぐ」と言われたら、止まってくださいに書いています。もし、パスワードなどを送ってしまったときは、お金やパスワードを送ってしまったときの順番で動きます。

ほかにも、こんなことが気になりませんか

持ち運びを使えば、乗りかえ先がどこでも使えますか

au・ソフトバンクなどは、乗りかえ先の会社を問わないしくみとされています。ただ、使うにはメールアプリへの設定が必要です。くわしい条件は、公式ページで確かめてください。機種やメールアプリによって、画面がちがいます。

前に届いたメールは、残りますか

大事なメールは、乗りかえる前に別の場所に保存しておくと安心です。持ち運びを使わない場合、メールは見られなくなることがあります。大事な連絡や領収の記録は、写真に撮るか、保存してください。

携帯会社を変えても、LINEはそのまま使えますか

機種を変えず会社だけ変える場合でも、電話番号やメールアドレスの登録が変わると、LINEで確かめが必要になることがあります。LINEの引き継ぎは、LINEの引き継ぎ、いまのやり方に書いています。

乗りかえ先でも、携帯会社のメールアドレスはもらえますか

会社や料金プランによって、ちがいます。メールアドレスがつかないプランもあります。申し込む前に、乗りかえ先の公式ページか窓口で「メールアドレスはつきますか」と聞いておくと、あとで困りません。相談先の選び方はスマホの相談、どこにする？も参考にしてください。

今日やることは、ひとつだけで十分です。いまのメールアプリで、よく届く送り主を5つ書き出してみてください。あわせて機種変更の準備チェックリストと、パスワードだけで大丈夫？2段階認証・パスキーと復旧の備えも読んでおくと安心です。

携帯会社を変えるご家族やお友だちがいたら、この記事をLINEで送ってあげてください。いっしょに読みながら進めると、ぐっと安心です。

参考にした公式の情報と最終確認

この記事の内容は、2026年10月に、次の公式の情報で確かめました。料金や条件、画面の名前は変わることがあります。申し込む前に、必ず最新の内容をご確認ください。

• NTTドコモ「ドコモメール持ち運び」のお知らせ…https://www.docomo.ne.jp/info/news_release/2021/12/15_00.html
• au「auメール持ち運び」…https://www.au.com/mobile/service/aumail_portability/
• ソフトバンク「メールアドレス持ち運び」…https://www.softbank.jp/mobile/service/mail-address-portability/

ドコモの最新の条件は、ドコモの公式サービスページでご確認ください。ソフトバンクの料金と期間は、上の公式ページでご確認ください。

一人でやらなくても大丈夫です

登録先の書き出しや、アドレスの変更は、となりで一緒にやると安心です。分からない画面は、写真（スクリーンショット）に撮ってLINEで送っていただければ、次に押す場所をお返しします。ただし、パスワードそのものは写さず、送らないでください。オンラインでも相談できます。袋井市の外へうかがう場合は、交通費をいただきます。初回のご相談は無料です。