スマホで困ったとき、家族に聞く、携帯電話のお店に行く、教室に通う。どこに相談するにしても、いちばん大事なのは「何が分からないか」をメモしておくことです。メモがあると、早く、安く、聞きたいことを聞けます。この記事では、メモの書き方と、携帯電話のお店の有料サポートの料金と条件をまとめました。
ご相談の方
お店に行ったのに、何を聞きたかったか忘れてしまって。結局、何も聞けずに帰ってきたんです。
オトスマ
よくありますよ。困ったときに、その場でメモしておくだけで、相談はぐっと楽になります。
相談の前に書く「分からないことメモ」
ポイントは、「どの画面で、何をしたら、どうなったか」です。「LINEがおかしい」だけだと、聞かれた人も何から調べればいいか分かりません。「LINEのビデオ通話のあと、赤いボタンが見つからず、切れなかった」なら、すぐに分かってもらえます。
- 困った画面は、その場で写真（スクリーンショット）を撮っておく（ことば辞典「スクリーンショット」）
- スマホの機種の名前と、携帯電話の会社も書いておく
- パスワードや暗証番号は、このメモに書かない。別の紙にして、家の大事なところにしまっておく
携帯電話のお店のサポートは、有料のものが多くなりました
いまは、携帯電話のお店で使い方を教えてもらったり、設定をしてもらったりするのは、有料のことが多くなっています。1回ずつ払う方法と、毎月決まった金額を払う「月ぎめ」の方法があります。料金はすべて税込で、各社のページで確かめたものです（変わることがあります）。
ドコモ「あんしん店頭サポート」
| 払い方 | 料金 | 中身・条件 |
|---|---|---|
| 1回ずつ | 1回 3,300円 | 1回30分まで |
| 月ぎめ（定額ミニプラン） | 月 550円 | 月2回まで |
| 月ぎめ（定額プラン） | 月 990円 | 月の回数の上限はなし。ただし1日1回・1回30分まで、登録した「マイショップ」の店だけ |
| 作業ごと | 初期設定 3,300円（ドコモショップで買った人は無料） データの引っ越し 2,200円 |
月ぎめは、ドコモの回線を使っていて、dポイントクラブに入っている人が対象です。月の途中で入っても1か月分かかり、やめると言うまで続きます。くわしくはドコモ「あんしん店頭サポート」、ドコモの発表へ。
au「au店頭サポート」
| 払い方 | 料金 | 中身・条件 |
|---|---|---|
| 月ぎめ（定額） | 月 1,078円 | 回数の上限はなし。ただし予約がないと受けられない。1回60分まで |
| 1回ずつ | データの引っ越し 3,960円 各種設定（Google・Appleのアカウントなど）1,650円 まとめたパック 4,620円・5,390円 | 来店の予約が必要 |
月ぎめは、入って4か月以内にやめると、退会料（4,312円〜1,078円）がかかります。くわしくはau「au店頭サポート」へ。
ソフトバンク・ワイモバイル「店頭スマホサポート」
| 払い方 | 料金 | 中身・条件 |
|---|---|---|
| 月ぎめ（フルプラン） | 月 990円 | 全部のメニューが使い放題 |
| 月ぎめ（ライトプラン） | 月 550円 | データの引っ越し・フィルム貼りなどは入っていない |
| 1回ずつ | データの引っ越し 3,960円 設定など 1件1,100円（4件で3,960円） |
フルプランは、3か月以内にやめると負担金（2,970円・1,980円・990円）がかかります。予約しておくのがおすすめです。くわしくはソフトバンク「店頭スマホサポート」へ。
「月ぎめなら何度でも聞ける」と思う前に
月900〜1,000円くらいの月ぎめは、「毎日でも聞きに行ける」と思われがちです。実際には、いくつか決まりがあります。入る前に、ここを確かめておきましょう。
- 予約がいる…行けばすぐ聞けるとは限りません。予約がとれる日に行きます
- 時間と回数…1回30分〜60分まで、1日1回まで、など
- 使える店…決まった1つの店だけ、ということもあります
- 自動で続く…やめると言うまで毎月かかります。入ったまま忘れないように
- 早くやめるとお金がかかる…退会料や負担金がある会社もあります
それでも、1回ずつ頼むと、データの引っ越しだけで2,000〜4,000円ほどかかります。何度も通う予定がある方には、月ぎめのほうが安心で、お得なこともあります。「どれくらい通いそうか」で選ぶのがよいでしょう。
無料のスマホ教室もあります
ドコモ・au・ソフトバンクは、無料のスマホ教室も開いています。ほかの会社のスマホを使っている人も参加できます（予約が必要です）。決まったテーマを、何人かで一緒に学ぶ形です。
オトスマは、携帯電話のお店と何がちがう？
携帯電話のお店で基本を知ってもらうのは、とてもよいことです。契約や料金、機械の設定は、お店がいちばん確かです。
オトスマがしたいのは、お店と同じことではありません。大事にしているのは、次の3つです。
1. その方に合わせる
決まった説明を順番にするのではなく、その方が「やってみたいこと」から始めます。分からないところは、分かるまで何度でも。
2. お店では聞きにくいことも
LINEの楽しみ方、写真の整理、地図や乗りかえ案内、AIへの聞き方、お孫さんとのビデオ通話。契約や設定の外にある「使い方」も、一緒にやります。
3. 楽しんでもらう
スマホは、できることがふえると、毎日が少し楽しくなります。「できた」「またやってみたい」と思ってもらうことを、いちばん大事にしています。
| オトスマの相談のしかた | 料金（税込） |
|---|---|
| LINEで相談（画面の写真を送るだけ） | 初回のご相談は無料 |
| となりで一緒に（おうちや教室で） | 1時間 5,000円 |
| みんなで講座（自治会やサロンなど） | お一人 2,000円（2時間・テキスト付き） |
袋井市内は交通費がかかりません。袋井市の外へうかがうときは、交通費をいただきます（菊川市〜浜松市のあいだは2,000円）。くわしくは料金と講座・セミナーへ。
よくあるご質問
月ぎめのサポートには、入ったほうがいいですか？
何度も通う予定があるなら、1回ずつより安くなることがあります。1回だけ聞きたいなら、1回ずつのほうがお得です。入るなら、やめ方と、やめるときのお金も一緒に聞いておきましょう。
家族に聞くときも、メモは役に立ちますか？
とても役に立ちます。離れて住む家族なら、メモと画面の写真をLINEで送るだけで、何に困っているか分かってもらえます。
オトスマにはどう頼めばいいですか？
LINEで、困っている画面の写真と、メモの内容を送ってください。初回のご相談は無料です。
相談の前に、自分でできること家族に聞きにくいこと → 家族に聞きにくいこと、先に答えます
急におかしくなったとき → スマホが急におかしい！見る順番
メモを声で書く → 声で、スマホとパソコンを動かす
この記事のまとめ
- 相談の前に「いつ・どの画面で・何をしたら・どうなった・どうしたい」をメモ。画面の写真も
- パスワードや暗証番号は、相談メモに書かない
- 携帯電話のお店のサポートは有料が多い。1回ずつ（3,300円など）と月ぎめ（月550円〜1,078円）がある
- 月ぎめにも、予約・時間・回数・使える店・自動で続く、などの決まりがある
- お店で基本を知るのはよいこと。もっといろいろやってみたいときは、オトスマへ
次の一歩
- 今日やること…いま困っていることを1つ、メモに書いてみる
- あわせて読む…スマホの困ったアンケート、LINEの通話が切れないとき
一人でやらなくても大丈夫です
メモが書けたら、そのままLINEで送ってください。画面の写真があれば、もっと早く分かります。お店で聞いた基本の、その先も、一緒にやってみましょう。
料金を見る（税込）初回のご相談は無料
| 内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| 初回のご相談 | 無料 |
| 個別レクチャー（設定・使い方を、となりで一緒に） | 5,000円／1時間 |
| 講座（地域・シニアの方向け、単発2時間） | お一人 2,000円 |
| 交通費 | オンライン・袋井市内はかかりません 菊川市〜浜松市のあいだは 2,000円 |
くわしい料金は料金のページにまとめています。お見積りには、何がいくつ入るかを書き、あとから「別料金です」とならないようにしています。
まずは、LINEで気軽にどうぞ
- スマホの画面の写真を送るだけで、次に押す場所をお返しします
- 初回のご相談は無料です
- 友だち追加だけでも大丈夫。ブロックはいつでもできます
メールで聞きたい方はお問い合わせのページから。
2026年10月に内容を新しくしました。
