「これ、押していい？」と思ったら。3つの質問で決める

この記事で分かること

いま困っている方は、ここから

いま、スマホに何か出ている方は、下のボタンを順番に押してください。1問ずつ出てきます。最後に、家族に送る文も作れます。

押していいか決める、3つの質問

種類ごとの、その場でできること

出てきたもの	その場でできること
画面いっぱいの警告、音が鳴る画面	表示された電話番号に電話しない。画面を閉じる。閉じられないときは、電源を切る
知らない相手からのメッセージ（ショートメッセージ・メール・LINE）	リンクを押さない。返信しない
荷物・支払い・アカウントのお知らせ	メッセージの中のリンクではなく、いつもの公式のアプリを自分で開いて確かめる
「当選しました」のお知らせ	何も押さない。「手数料」を払うように言われたら、ほぼ詐欺
家族を名乗るメッセージ	返事をせず、前から知っている電話番号にかけて、本人に確かめる

詐欺のメッセージの見分け方は、「今すぐ」と言われたら、止まってくださいの記事にくわしく書いています。

押してしまったときは

押してしまっても、自分を責めないでください。だます側は、押させるために工夫を重ねています。大事なのは、そのあとの動きです。

1. それ以上、何も入れない。お金やパスワードを入れる前なら、まだ間に合います
2. 画面を閉じる。閉じられなければ、電源を切る
3. 画面のスクリーンショットや、メッセージを消さずに残しておく（相談するときに役に立ちます）
4. パスワードを入れてしまったときは、すぐにパスワードを変える。分からなければ、家族やオトスマに
5. お金を払ってしまったときは、すぐに警察や、カード会社に連絡する

相談できるところ

困っていること	相談先
詐欺かもしれない。お金を取られた	警察の相談の電話 #9110（急ぐときは110）
買い物や契約のトラブル	消費者ホットライン 188（いやや）
画面の消し方が分からない	家族、またはオトスマ（LINEで画面の写真を送ってください）

よくあるご質問

本物のお知らせを無視してしまったら、困りませんか？

本物のお知らせなら、いつもの公式のアプリや、いつもの電話番号から確かめても、同じことが分かります。メッセージの中のリンクを押さなくても、困ることはほとんどありません。

電源の切り方が分かりません。

Androidは電源ボタンを長く押す、iPhoneは横のボタンと音量ボタンを一緒に長く押すと、電源を切る画面が出ます。機種によって違うので、分からなければ、家族やオトスマに聞いてください。

家族に聞くのが申し訳なくて…。

押してしまってから相談するより、押す前に聞くほうが、ずっと簡単です。上の道具で作った文を送れば、何が起きているかがすぐに伝わります。

結果：できたか、確かめる

こうなっていれば、できています。

• 押す前の3つの質問を言える
• 迷った画面を、押さずに閉じられた
• いつも使う公式のアプリの場所が分かっている
• 相談先（#9110・188）を控えた

それでも迷ったら：1つでも当てはまったら、押さない。それだけ覚えておけば大丈夫です。

次の一歩

• 今日やること…3つの質問を、紙に書いてスマホのそばに置いておく
• あわせて読む…詐欺メール・変な画面の見分け方／スマホの「分からない」の正体

参考にした公式の情報

この記事は、次の公式の情報をもとに書いています（最終確認：2026年9月）。画面や決まりは変わることがあるので、くわしくは元のページもご覧ください。

• サポート詐欺対策（警察庁）
• PCやスマホに警告画面が出ても慌てないで！「サポート詐欺」にご注意（政府広報オンライン）

一人で悩まなくて大丈夫です

「これ、押していい？」と思ったら、画面の写真をLINEで送ってください。押す前でも、押してしまったあとでも大丈夫です。責めたりしません。

2026年10月に内容を新しくしました。