家族に聞きにくいこと、先に答えます。スマホのよくある5つ

この記事で分かること

はじめに：iPhoneとAndroidで、画面がちがいます

スマホには大きく2つの種類があります。iPhone（アイフォーン）と、それ以外のAndroid（アンドロイド）です。

家族と説明が食いちがうのは、たいていこれが原因です。家族がiPhoneで、あなたがAndroidなら、同じ説明では通じません。

	iPhone	Android
見分け方	裏にリンゴのマーク	それ以外（会社の名前が入っている）
「設定」のマーク	灰色の歯車	歯車（色は機種による）
アプリを入れる場所	App Store	Google Play
スマホ全体のアカウント	Apple アカウント（以前のApple ID）	Googleアカウント

よく聞かれる5つ

あわせて聞かれる、あと3つ

家族に聞く前に、自分でできる3つ

調子がおかしいときは、聞く前にこの3つを試してみてください。これだけで直ることが、とても多いです。

3つ試しても直らなければ、そのときは遠慮なく聞いてください。「3つ試したけど、だめだった」と伝えると、家族も次に何をすればいいか分かります。

一度で伝わる、聞き方のコツ

家族に聞くとき、この3つを添えるだけで、ぐっと伝わりやすくなります。

画面の写真（スクリーンショット）の撮り方

スマホ	押し方
iPhone（ホームボタンなし）	右の電源ボタンと、左の音量を上げるボタンを同時に押して、すぐ離す
iPhone（ホームボタンあり）	ホームボタンと電源ボタンを同時に押す
Android	電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に押す（機種で少しちがう）

撮れると、「カシャ」と音がしたり、画面の角に小さな写真が出たりします。撮った写真は、ふつうの写真と同じ場所に入っているので、LINEで家族に送れます。

そのまま使える、聞くときの文

（画面の写真を1枚つけて）
わたしのスマホはAndroidです。
LINEで写真を送ろうとしたら、この画面になりました。
今日の朝からです。どこを押せばいいか教えてください。

「なんか変」だけだと、家族も困ってしまいます。画面の写真＋ひとことがあれば、遠くにいる家族でもすぐ分かります。

ご家族の方へ

この記事を、ご家族が読んでくださっているなら、教えるときのお願いが4つあります。

お願い	理由
一度に教えるのは、ひとつだけ	いくつも重なると、全部わからなくなる
本人の指で操作してもらう	代わりに押すと、覚えられない
「前も言った」は言わない	聞けなくなってしまう
紙に手順を書いて渡す	見返せることが、いちばんの安心になる

遠くに住んでいて教えにくいときは、オトスマのような身近な相談先を、いっしょに見つけておいてください。「家族には聞きにくいこと」を聞ける場所があるだけで、ずいぶん違います。

よくあるご質問

同じことを、何度も聞いてしまいます。

何度でも大丈夫です。スマホの操作は、ふだん使わないとだれでも忘れます。

よく使う手順は、紙に書いて、スマホのそばに置いておくと安心です。

画面の写真を撮ったら、どこに入っていますか？

ふつうの写真と同じ「写真」のアプリの中に入っています。いちばん新しいところに出ています。

家族がみんな忙しくて、聞ける人がいません。

オトスマにLINEで画面の写真を送ってください。どこを押せばいいかをお返しします。教室や、おうちに伺うこともできます。

教えてもらった手順を、忘れないようにしたいです。

教えてもらいながら、その画面を1枚ずつ写真に撮っておくと、あとで見返せます。

紙に書くときは、押すボタンの名前と色と場所を書いておくと迷いません。「右下の緑のボタン」のように。

スマホを買いかえたら、また分からなくなりそうです。

買いかえても、iPhoneからiPhone、AndroidからAndroidなら、操作はほとんど同じです。種類を変えると覚えなおすことが増えるので、迷ったら同じ種類を選ぶと楽です。

くわしくはスマホを買いかえる前ににまとめています。

家族に聞くのが、どうしても気が引けます。

「3つ試したけどだめだった」「画面の写真はこれ」と送れば、家族の手間はずっと少なくなります。聞き方を工夫することは、家族への思いやりにもなります。

結果：できたか、確かめる

こうなっていれば、できています。

• 自分のスマホが、iPhoneかAndroidか分かった
• 5つのうち、1つを自分でできた
• パスワードを紙に書いて、家の決まった場所にしまった
• 画面の写真（スクリーンショット）を、1回撮れた

それでも迷ったら：家族に聞くときは「画面の写真＋何をしようとしたか＋いつから」の3つを添えてください。

次の一歩

• 今日やること…自分のスマホがiPhoneかAndroidか確かめる。文字を大きく・太くしてみる
• 練習すること…画面の写真（スクリーンショット）を1回撮って、家族に送ってみる
• あわせて読む…赤い丸、アップデート、容量いっぱい。スマホの「分からない」の正体／スマホのことば辞典

一人でやらなくても大丈夫です

オトスマには、何度でも同じことを聞いて大丈夫です。画面の写真をLINEで送ってもらえれば、どこを押せばいいかお返しします。教室では、ご自分のスマホで、となりで一緒にやります。

2026年10月に内容を新しくしました。